打造卓越客服（客戶聯(lián)絡中心管理案例集）
人氣：0.6萬 更新時間：2017-07-01
作者：全滿枝
優(yōu)惠價：38.00
內容簡介
該書從培育基層管理者的角度切入，針對性很強，所選的50個經(jīng)典案例全部來自實際的工作場景，可讀性也很強。
客服人員職業(yè)素養(yǎng)的提升，不僅需要完善的培訓體系作為支撐，也有賴于基層管理者發(fā)揮不可替代的作用。班組長與一線員工朝夕相處，他們也是員工在知識、技能、態(tài)度、習慣等方面的導師，他們的職業(yè)素養(yǎng)往往能夠反映出企業(yè)的服務品質。
本書中每一個案例都分為四個部分：情景回放、職場向導、企業(yè)點睛、坐言起行。細致的幫助你梳理客戶聯(lián)絡中心日常管理的每一個環(huán)節(jié)，提供理論知識和行動方案；并結合全媒體時代下的客服行業(yè)發(fā)展趨勢，介紹前沿管理理念，解讀如何滿足不斷變化的客戶需求。
