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? ? ? 2023年7月28日，廣州點動信息科技股份有限公司（以下簡稱“點動”）在廣州職場完成了《信息技術服務?呼叫中心運營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡稱CCOM）標準現(xiàn)場評審工作，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主任魏桂芳、?CCOM評審組組長郭智勇、評審專家曹曉麗、評審專家秦鵬飛、點動運營總監(jiān)高自力、點動市場部總監(jiān)唐彩金等出席了會議。
? ? ? CCOM標準是中國呼叫中心行業(yè)標準，是國家工業(yè)和信息化部在2015年4月份發(fā)文，要求中國電子商會牽頭撰寫的呼叫中心國家行業(yè)標準。2019年12月2日，工業(yè)和信息化部通過2019年第48號的公告文件，正式頒布了中國呼叫中心國家行業(yè)標準,標準編號：SJ/T 11739-2019。標準的頒布對我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠影響，這也意味著在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進入規(guī)范發(fā)展新階段。
? ? ? 點動在行業(yè)深耕十幾年，在服務營銷體系和數(shù)字化兩個方向，都取得了不錯的成績，點動作為信息流服務行業(yè)的創(chuàng)新型企業(yè)，業(yè)務布局已輻射全國，擁有多個功能強大的配套產(chǎn)業(yè)園，全國坐席規(guī)模近6000席，總場地規(guī)模超過50000平方米。
? ? ? 點動星宇創(chuàng)意園作為業(yè)內(nèi)較早推出的信息流服務主題產(chǎn)業(yè)園區(qū)，以“云技術+數(shù)字化管理”和“智能化+產(chǎn)業(yè)賦能”為雙核驅動，短短兩年多時間，已發(fā)展成為行業(yè)運營基地標桿，被多個項目指定為深度合作場地并成為系列產(chǎn)業(yè)示范基地，引領行業(yè)場地運營新趨勢。
? ? ? 現(xiàn)場評審會上，點動市場部總監(jiān)唐彩金匯報公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標，并對公司發(fā)展年度經(jīng)營情況及未來發(fā)展作了介紹。各版塊相關負責人分別對CCOM標準5大模塊考核要點進行標準符合項性匯報。評審專家郭智勇、曹曉麗和秦鵬飛依據(jù)CCOM標準考核要點要求進行逐項審查，并進入職場進行現(xiàn)場審查。
? ? ? 本次CCOM標準現(xiàn)場評審對標CCOM標準運營管理體系，針對點動運營項目的主要管理過程，在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進行系統(tǒng)的審查。
? ? ? 通過本次CCOM標準現(xiàn)場評審，點動正式完成了CCOM標準的對標提升工作，后期點動將在各運營項目持續(xù)進行CCOM標準的宣貫落實，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進行不斷優(yōu)化，為推進呼叫中心行業(yè)高標準發(fā)展貢獻力量。
