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培訓通過實際案例和理論知識的形式展開，針對工作崗位上面臨的客戶投訴，如何力求在最短的時間內(nèi)理解客戶的處境和做到同理心轉(zhuǎn)換，化解客戶的不滿和憤怒，并做出妥善處理，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為客戶滿意，并在現(xiàn)場講授實戰(zhàn)技能幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務體驗節(jié)前做好風控。
結(jié)合實際案例解析，從實踐到理論精細化講解、角色扮演、情景體驗提高學員的參與度，增加學員學習粘性，現(xiàn)場學員參與度機極高，講師與學員互動形式得到了一致好評，此次活動圓滿告一段落。
