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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
全媒體時(shí)代下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)品質(zhì)能否成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，與企業(yè)能否擁有一支訓(xùn)練有素的高績(jī)效質(zhì)量型客服團(tuán)隊(duì)密切相關(guān)。企業(yè)每一個(gè)客服員工都該致力于或努力于服務(wù)顧客，最終目標(biāo)是能讓顧客滿意，并能擅長(zhǎng)于自己解決他們?cè)谂c顧客接觸過程中發(fā)生的每個(gè)問題，且能超越顧客期望。
此次培訓(xùn)全老師結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)全面解析客服班組長(zhǎng)所遇之困惑及挑戰(zhàn)、客服班組長(zhǎng)必備角色定位、管理理論與關(guān)鍵認(rèn)知、客服班組長(zhǎng)必備溝通技能、輔導(dǎo)技能、如何建設(shè)富有活力的客服團(tuán)隊(duì)及流程優(yōu)化等方面，通過模擬演示搭配現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，互動(dòng)式學(xué)習(xí)來進(jìn)行，整個(gè)過程中不僅引發(fā)學(xué)員深刻感悟，更使得此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)成效倍增。
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