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在今天互聯(lián)網(wǎng)+的年代，客戶中心的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)變化明顯，團(tuán)隊(duì)管理也越發(fā)隨著業(yè)務(wù)模式的變化和團(tuán)隊(duì)人員的群體變化而凸顯挑戰(zhàn)。能夠真正打造一個(gè)簡(jiǎn)單、快樂(lè)、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)非常關(guān)鍵！而關(guān)鍵之關(guān)鍵在于找到那個(gè)“支點(diǎn)”，我們管理的“支點(diǎn)”在于如何搞定員工的心，更重要的是如何對(duì)自己進(jìn)行“攻心”。

本次培訓(xùn)李老師從硬管理和軟管理兩個(gè)層面幫助管理者打開全新的管理視角，幫助管理者做到合理利用資源，提升呼叫中心的效益和效率；同時(shí)更能夠幫助提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

本培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)把心理學(xué)的內(nèi)容和客戶中心運(yùn)營(yíng)特色緊密結(jié)合，通過(guò)講師講授、分組討論、實(shí)際演練、冥想練習(xí)、案例分析、心理測(cè)試等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，提升所有從業(yè)者的管理技能尤其是軟管理能力，從而做到“知己解彼，與人共贏”，通過(guò)對(duì)“心”的把握，帶出一支卓越的團(tuán)隊(duì)。