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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
培訓(xùn)人群：
呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)、呼叫中心班組長(zhǎng)、投訴處理人員、呼叫中心培訓(xùn)師等
課程目標(biāo)：
學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)對(duì)行業(yè)鑒定信念，解決干一行懷疑一行
學(xué)會(huì)如何掌握自己的情緒狀態(tài)，及如何達(dá)到顛峰狀態(tài)
學(xué)會(huì)自信心培養(yǎng)，驅(qū)除恐懼、倦怠、借口
學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化外部原因?yàn)樽约旱脑?，培養(yǎng)樂(lè)觀心態(tài)
學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)積極心態(tài)，知道人生——困難之處顯身手
學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)持續(xù)的決心，解決無(wú)志之人常立志的現(xiàn)象
學(xué)會(huì)如何主動(dòng)出擊，而非等待、抱怨、指責(zé)、借口、逃避
學(xué)會(huì)如何養(yǎng)成積極行動(dòng)，全力以赴的習(xí)慣
學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)自己對(duì)工作的積極認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成濃厚的工作興趣和持續(xù)激情
學(xué)會(huì)規(guī)劃自己快速成功人生，避免職業(yè)跳蚤、越跳越糟
學(xué)會(huì)不斷提升自己、成長(zhǎng)自己學(xué)會(huì)掌控人生，監(jiān)守一個(gè)行業(yè)，一個(gè)目是成長(zhǎng)最快的人生之路
課程時(shí)長(zhǎng)：課程概要：
第一章、突破自我，改變心智模式
1、突破原有的觀念，建立新的行為思想習(xí)慣
2、快樂(lè)工作的七種武器
3、自信心是成功的基石
4、建立快樂(lè)的人生模式
5、樹立終生學(xué)習(xí)的意識(shí)
6、自我激勵(lì)
第二章：積極心態(tài)、陽(yáng)光人生
1、什么是正確的觀念與積極的心
2、案例論證：正確的觀念和積極的心態(tài)對(duì)人生\工作有什么影響？
3、心理測(cè)評(píng)：職場(chǎng)中的我表現(xiàn)是積極還是消極？
第三章：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之—承擔(dān)責(zé)任
1、你在為誰(shuí)而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！
2、責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰(shuí)的損失？
3、站在組織的角度想問(wèn)題，你的成功隨即展開
第四章：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之—堅(jiān)持付出
1、職場(chǎng)成功的秘訣：熱愛工作堅(jiān)持到底不找借口
2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)？
3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
第五章：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之—絕對(duì)執(zhí)行
1、短片分享：西點(diǎn)生活
2、服從是執(zhí)行的基礎(chǔ)，沒(méi)有服從就沒(méi)有執(zhí)行，服從是成長(zhǎng)最快的秘訣！
3、服從是領(lǐng)導(dǎo)之母，不懂得服從就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)！
第六章：職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之—團(tuán)隊(duì)合作
1、成功在于配合：配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己
2、無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來(lái)自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？
第七章：節(jié)職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)之——凡事感恩
1、為什么要感恩？－“感恩”的力量
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩
3、案例：感恩的福報(bào)
第八章：陽(yáng)光心態(tài)之——終身學(xué)習(xí)
1、不學(xué)習(xí)的員工是銀行的成本,失掉客戶的“殺手”!
2、專家才是贏家---客戶信賴的是最專業(yè)的客戶經(jīng)理！
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