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? ? ? 近日，北京易訓天下咨詢服務有限公司在杭州成功舉辦了一場為期兩天的專題課程——“落地大模型在客服中心的應用”。此次課程由智能服務專家許乃威老師和易訓咨詢首席顧問王寧老師聯(lián)合主講，吸引了眾多客戶服務中心運營管理者、營銷管理者及智能服務相關崗位從業(yè)人員參與。
? ? ? 隨著人工智能和大模型技術的飛速發(fā)展，客服行業(yè)正經(jīng)歷著一場前所未有的變革。本次課程旨在幫助客服中心的管理人員深入理解大模型技術的潛力，掌握如何在組織中成功實施這些先進技術，從而優(yōu)化客戶服務、提高運營效率，實現(xiàn)從成本中心向利潤中心的轉變。
? ? ? 課程第一天，王寧老師從AI與智能系統(tǒng)的基礎知識講起，詳細闡述了AI與智能系統(tǒng)的區(qū)別與關系、發(fā)展進程以及在海內外各行業(yè)的應用現(xiàn)狀。隨后，他深入分析了當前客服運營面臨的挑戰(zhàn)，如服務質量不一、員工培養(yǎng)不易、客戶問題難以分析等，并介紹了大模型技術如何為這些挑戰(zhàn)提供有效的解決方案。王寧老師還詳細講解了AI客服大模型的建立過程，包括數(shù)據(jù)收集與處理、模型選擇與訓練、系統(tǒng)集成與部署、監(jiān)控與維護等關鍵環(huán)節(jié)。
? ? ? 第二天，許乃威老師重點介紹了大模型在客服中心的具體應用案例。通過一系列實際案例，如自動化客服、情感分析、知識庫優(yōu)化、客戶投訴分析等，許老師展示了大模型在提升客服效率、改進服務質量、優(yōu)化客戶體驗等方面的顯著效果。此外，他還分享了落地實施的規(guī)劃與最佳實踐，為學員們提供了一套完整的實施步驟指南，包括準備階段、執(zhí)行策略和效果評估等。
? ? ? 本次課程最大的特色在于其實戰(zhàn)性和實用性。課程中的多數(shù)案例都是講師親身參與的智能項目，第一手寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗通過公開課的形式與學員們分享。這種教學方式不僅讓學員們看到了大模型在客服中心實際應用過程，還為他們提供了寶貴的參考和借鑒。
? ? ? 此次課程受到了學員們的高度評價。他們紛紛表示，通過此次學習，不僅加深了對大模型技術的理解，還掌握了實施的關鍵步驟和應對策略，為未來的工作實踐提供了有力的支持。
? ? ? 未來，北京易訓天下咨詢服務有限公司，將繼續(xù)關注客服行業(yè)的最新動態(tài)和技術發(fā)展，為客服中心的管理人員提供更多高質量的培訓課程和咨詢服務，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型和升級。
