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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
本次課程的主講嘉賓由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專(zhuān)家高子馨老師擔(dān)任，共有來(lái)自電信、銀行、汽車(chē)、旅游、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、證券、服務(wù)外包等行業(yè)近40多位呼叫中心人力資源人士、部門(mén)管理人員、EAP服務(wù)人員、客戶(hù)服務(wù)人員參與此次培訓(xùn)。
隨著社會(huì)高速發(fā)展，行業(yè)、企業(yè)、員工間的的競(jìng)爭(zhēng)激烈，學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)自我心態(tài)、壓力情緒的方法顯得尤為重要，EAP是企業(yè)員工心理援助計(jì)劃的簡(jiǎn)稱(chēng)，是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)的集合運(yùn)用。
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現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)游戲互動(dòng)，案例分析等模式開(kāi)展，使學(xué)員快速掌握自我心理調(diào)節(jié)和員工調(diào)節(jié)的方法，分組討論建立尊重、信賴(lài)與合作的員工關(guān)系并引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的識(shí)別引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工的干預(yù)方法等，全體參與人員在探討和學(xué)習(xí)中收獲頗豐。
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