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????? 2017年9月23日-24日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)在北京獨(dú)家主辦的“金融互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下--從服務(wù)面向管理營(yíng)銷(xiāo)新航線”培訓(xùn)課程在北京圓滿(mǎn)落幕。本次公開(kāi)學(xué)習(xí)主講嘉賓特邀行業(yè)知名導(dǎo)師孫曉風(fēng)老師擔(dān)任，此次培訓(xùn)共有來(lái)自電信、銀行、汽車(chē)、旅游、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、證券、服務(wù)外包等行業(yè)50余位呼叫中心高層，項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶(hù)體驗(yàn)管理部門(mén)等相關(guān)負(fù)責(zé)人員參加了此次培訓(xùn)。

?????面臨信息技術(shù)的高速發(fā)展，如AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用、社交媒體爆發(fā)式的呈現(xiàn)、大數(shù)據(jù)概念的滲透，這一切變革極大助力了認(rèn)知迭代和消費(fèi)升級(jí)，促使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)主動(dòng)。目前，各大財(cái)險(xiǎn)公司、國(guó)有銀行、股份制銀行以及各地市級(jí)銀行，還包括一些基金和證券公司都在由純服務(wù)轉(zhuǎn)型為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)始成立一些電銷(xiāo)中心。

而這些企業(yè)同時(shí)也面臨著如何順利過(guò)渡的問(wèn)題。孫老師從客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)的大趨勢(shì)講起，細(xì)致的分析客服轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)的需要經(jīng)歷的步驟，幫助學(xué)員分析企業(yè)在轉(zhuǎn)型期會(huì)遇到的一些棘手的問(wèn)題，給出一些建設(shè)性的改進(jìn)應(yīng)對(duì)策略，為轉(zhuǎn)型期的企業(yè)點(diǎn)亮一盞迷途的明燈，解讀管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)。

?????服務(wù)決定未來(lái)， 成功始于口碑，本次培訓(xùn)講師與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)得到了大家一致認(rèn)可，本次培訓(xùn)得到了參與學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，此次活動(dòng)圓滿(mǎn)落下帷幕。更多精粹呈現(xiàn)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)！

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