培訓人：
正在擴大經營規(guī)模；一線人員需要快速增加的呼叫中心企業(yè)管理者。
課程目標：
有效幫助企業(yè)降低新員工流失率；?
有效的幫助企業(yè)提升新員工成長速度，在試用期內達到勝任標準；
全方位的掌握呼叫中心新員工管理體系，確保所教方案實用，易落地；
課程時長：課程概要：
◆?呼叫中心員工每個成長階段所面臨的困難
第一階段：0-6個月 ?
第二階段：7-12個月 ?
第三個階段：12個月以上
◆ 我們需要思考為什么員工會離開我們？
招聘標準有問題 ?
員工不自信
員工壓力過大（培訓內容多，指標多，流程復雜）
員工成長的慢，薪資得不到滿足 ?
主管能力欠缺
◆ 如何培養(yǎng)員工的源動力和積極向上的工作狀態(tài)
◆ 我們?yōu)槭裁匆貏e關注新員工的成長及流失？到底有哪些好處？
◆ 新員工勝任力體系介紹
員工能力評估模型
新員工的考核標準
新員工勝任力模型
新人團隊教練、主管、經理的選拔標準
如何有效的推動新員工勝任力模型的實施
◆ 如何搭建員工能力評估模型及勝任力模型
行業(yè)內通行的標準 ?
結合企業(yè)自身實際情況量身定做
勝任力的標準必須結合企業(yè)績效指標
按照新員工培訓入組后的時間周期逐月制定勝任力標準
◆ 如何選拔新人團隊教練、主管、經理及技能專家
◆ 如何設定新員工考核標準
◆ 新員工主管工作日歷表
根據新員工不同的入職階段設定：
員工的特點?
工作的目標?
階段性重點工作
常規(guī)工作
◆ 如何做好戰(zhàn)前準備
◆ 用一個月的時間打造優(yōu)秀團隊
1、優(yōu)秀團隊應具備的特質：有凝聚力的團隊、競爭型團隊、學習型團隊
2、打造優(yōu)秀團隊步驟
◆ 如何召開員工喜歡的班前會
1、員工究竟喜歡什么方式的班前會
2、班前會技巧：互動性、趣味性、實用性
◆ 錄音分析技巧
1、錄音分析前準備工作 ?
2、開場 ?
3、錄音分析步驟
4、錄音分析技巧
◆ 挖掘潛力的方法--團隊競賽
1、競賽活動成功十要素 ??
2、分組競賽
3、一對一PK賽 ??
4、新員工技能大比拼
◆ 新人主管常用工具指導
1、新員工面談記錄表 ??
2、新員工月度績效合約表
3、SBS輔導表 ? ? ??
4、5S現(xiàn)場管理檢查表
5、新員工成長周記 ? ??
6、員工能力評估表
7、員工分群管理圖 ? ??
8、趨勢值與控制圖
