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在今年美國(guó)科羅拉多州博覽會(huì)藝術(shù)比賽的數(shù)字類(lèi)別中，39歲游戲設(shè)計(jì)師Jason Allen的作品奪得頭獎(jiǎng),該幅畫(huà)作是Allen使用AI繪圖工具M(jìn)idjourney完成的，這引來(lái)了不少來(lái)自人類(lèi)藝術(shù)家的指責(zé),Allen對(duì)此表示：“我不會(huì)為此道歉，我贏了，我沒(méi)有違反任何規(guī)則?！眱晌活?lèi)別評(píng)委此前并不知道Midjourney是AI工具，但二人隨后都表示，即使他們知道，同樣也會(huì)授予Allen最高獎(jiǎng)項(xiàng),主辦方也決定頒獎(jiǎng)?wù)粘Ｅe行。

下面三幅作品，你能猜出來(lái)哪一幅是這個(gè)AI所畫(huà)的得獎(jiǎng)作品嗎？

如果你對(duì)印象派的作品有印象，那你輕易能猜的出來(lái),第一幅和第二幅都是印象派大師莫奈著名的作品：「日出」和「睡蓮」,第三幅才是AI繪制工具M(jìn)idjourney所畫(huà)的「太空歌劇院」。

AI繪畫(huà)自2015年誕生以來(lái)便一路飽受爭(zhēng)議。AI繪畫(huà)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興產(chǎn)物，2015年，谷歌推出DeepDream程序，通過(guò)改變算法創(chuàng)造一些抽象圖片，開(kāi)創(chuàng)了AI根據(jù)文本生成圖像的先河。

2021年，DALL·E和谷歌disco diffusion橫空出世，僅通過(guò)簡(jiǎn)單文字、代碼即可生成各種風(fēng)格的圖像，AI繪圖開(kāi)始內(nèi)卷,2022迎來(lái)了“AI繪畫(huà)元年”，60秒不到即可生成10 張藝術(shù)大片，1024 × 1024的高尺寸和清晰度,“最強(qiáng) AI 畫(huà)師”對(duì)人類(lèi)藝術(shù)大師正式發(fā)起了挑戰(zhàn)，人工智能在原本人類(lèi)最引以為傲的藝術(shù)創(chuàng)作領(lǐng)域，開(kāi)始對(duì)人類(lèi)產(chǎn)生了威脅，這不僅僅是以假亂真，這比人類(lèi)的真實(shí)感覺(jué)還真實(shí)。

來(lái)到機(jī)器人的場(chǎng)景，特斯拉AI Day活動(dòng)將于9月底登場(chǎng)，最受矚目的爆點(diǎn)之一，就是特斯拉老板馬斯克宣布要推出人形機(jī)器人。

馬斯克在股東大會(huì)揭露的這一張圖，是以看似Optimus機(jī)器人的雙手圍成一個(gè)愛(ài)心圖案，并且寫(xiě)著AI Day Part2及預(yù)計(jì)2022年9月30日登場(chǎng)。

Optimus是在去年特斯拉的AI Day活動(dòng)上向世人亮相，盡管像是馬斯克對(duì)外界開(kāi)的一起玩笑，他實(shí)際上非常重視這款機(jī)器人產(chǎn)品，馬斯克已指出，這會(huì)是未來(lái)特斯拉的一項(xiàng)重要產(chǎn)品，雖然還沒(méi)有任何技術(shù)細(xì)節(jié)曝光，馬斯克已經(jīng)預(yù)告，他們計(jì)劃2023年開(kāi)始量產(chǎn)這款機(jī)器人，機(jī)器人如此精密復(fù)雜的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，馬斯克制定的生產(chǎn)計(jì)劃可說(shuō)超乎意料的迅速。

馬斯克多次表示，Optimus是特斯拉的優(yōu)先項(xiàng)目，2022年的開(kāi)發(fā)重心會(huì)放在Optimus身上，希望這個(gè)機(jī)器人計(jì)劃可以幫助特斯拉在通用人工智能領(lǐng)域取得進(jìn)展。

今年4月的第一季財(cái)報(bào)會(huì)議上，馬斯克就表示Optimus的重要性，會(huì)在未來(lái)幾年內(nèi)變得顯而易見(jiàn)，并強(qiáng)調(diào)這個(gè)事業(yè)會(huì)比電動(dòng)車(chē)、自動(dòng)駕駛技術(shù)更有價(jià)值，「我很訝異人們沒(méi)有理解Optimus機(jī)器人計(jì)劃的重要性?！柜R斯克表示，「有洞察力或好好聆聽(tīng)的人會(huì)明白，Optimus最終會(huì)比電動(dòng)車(chē)、自駕業(yè)務(wù)更有價(jià)值，我如此堅(jiān)信?！?，「我們幾乎擁有人型機(jī)器人所需的一切零件，因?yàn)槲覀冊(cè)缇驮诖蛟焖膫€(gè)輪子的機(jī)器人了。」

馬斯克人形機(jī)器人，對(duì)世界的影響有多大？想像一下，在夜深人靜的黑暗當(dāng)中，你在家中溫暖的床上睡覺(jué)，睜眼一看，一個(gè)人形機(jī)器人就站在你床邊，眼都不眨的對(duì)著你看，頭上還閃著光，只因?yàn)槟阃洶阉P(guān)機(jī)！這簡(jiǎn)直就是恐怖片的翻版，但這也會(huì)是整個(gè)世界的革新，掃地有人做，洗衣有人洗，連出門(mén)都有人幫你去。

本來(lái)人類(lèi)已經(jīng)越來(lái)越宅了，現(xiàn)在有了人形機(jī)器人，以后更不需要出門(mén)，讓機(jī)器人幫你去就好了，這本來(lái)是科技大片的場(chǎng)景，現(xiàn)在狂人馬斯克的推動(dòng)下，可能很快會(huì)變成人類(lèi)的日常一部份，從AI繪畫(huà)，到馬斯克人形機(jī)器人，這一切的一切，對(duì)于我們客戶(hù)服務(wù)的啟發(fā)是什么？

首先，人工智能的技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，不斷在各種領(lǐng)域挑戰(zhàn)人類(lèi)原先的權(quán)威地位。

第二，科技上的成熟，對(duì)于人工智能在客服領(lǐng)域的發(fā)展，絕對(duì)是有很大推動(dòng)促進(jìn)作用的，先不論智能在客服應(yīng)用的好與壞，至少證明智能應(yīng)用在客戶(hù)服務(wù)上，科技的成熟度即使現(xiàn)在還需要提升，未來(lái)趨勢(shì)一定是往這里發(fā)展的。

第三，既然趨勢(shì)一定是往這發(fā)展，那為何目前智能客服給社會(huì)的觀(guān)感仍舊不是很好？機(jī)器人都能走進(jìn)家庭，以「人」的型態(tài)出現(xiàn)，沒(méi)有道理不能以「人」的型態(tài)替客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。那目前整個(gè)智能客服行業(yè)遇到的發(fā)展瓶頸，到底關(guān)鍵在哪里？

第四，不管是AI繪畫(huà)，或是馬斯克人形機(jī)器人，在增加「人味」這部分，都做足了功夫，所謂的「機(jī)器人」其實(shí)分兩種，一種比較偏人，一種比較偏機(jī)器，也就是「類(lèi)人」，或「類(lèi)機(jī)器」，AI繪畫(huà)和馬斯克機(jī)器人，都是「類(lèi)人」，有很強(qiáng)的人味，是從客戶(hù)的角度出發(fā)，以消費(fèi)者的角度來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

反觀(guān)智能客服的發(fā)展，整個(gè)行業(yè)似乎有點(diǎn)背道而馳，停留在科技廠(chǎng)商主導(dǎo)，而不是企業(yè)運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)，智能客服機(jī)器人給客戶(hù)十足的機(jī)器感受，社會(huì)對(duì)智能客服的典型描繪就是：冰冷、機(jī)械，社會(huì)的評(píng)價(jià)就是明顯的「類(lèi)機(jī)器」，最大的問(wèn)題或許就出現(xiàn)在整個(gè)智能客服發(fā)展還是以科技的角度，而不是客戶(hù)角度來(lái)出發(fā)。

AI贏得人類(lèi)美術(shù)比賽，特斯拉9月推出人形機(jī)器人，這些都代表了什么？這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于目前陷入在智能客服發(fā)展瓶頸的工作者而言，或許代表了未來(lái)的希望，也或許代表了未來(lái)發(fā)展的方向，更可能代表了目前自身工作出現(xiàn)了盲點(diǎn)，需要站在更高的角度，來(lái)看待這個(gè)快速發(fā)展的世界。畢竟，機(jī)器人都要走進(jìn)家里了呢！