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? ? ? 在阿維塔的世界里，每一個細節(jié)都蘊含著對客戶的深深關(guān)懷。春節(jié)期間阿維塔汽車客戶服務(wù)中心的一通電話，編織了一個關(guān)于的溫暖與守護的故事。
“姐姐，我找不到媽媽了！”
? ? ? 午后，一陣急促的電話鈴聲打破了客服中心的寧靜。電話那頭，是一個稚嫩而焦急的聲音：“姐姐，我找不到媽媽啦！”客服高聰敏銳地意識到，電話那頭是一位小客戶，她迅速調(diào)整情緒，用溫柔的聲音安撫道：“小朋友，別擔心，告訴姐姐，你現(xiàn)在在哪里？媽媽去哪里了呢？”
? ? ? 小男孩有些慌張地回答：“只有我和妹妹在車上。”高聰?shù)男囊痪o，但仍然保持著鎮(zhèn)定，繼續(xù)用溫和的語氣詢問：“你們現(xiàn)在在車里面熱不熱？別著急，姐姐會幫你們找到媽媽的?！毙∧泻⒒卮穑骸安粺??！甭牭竭@個回答，她稍稍松了一口氣，隨即安慰道：“那就好，你們就乖乖地在車里面等媽媽，好不好？千萬不要下車哦，姐姐會一直陪著你們的?！?/p>
? ? ? 為了緩解小朋友的緊張情緒，高聰還特意放慢語速，溫柔地鼓勵道：“你們很棒哈！就在車里面等待一下，姐姐會一直陪著你們的?！钡刃∨笥褌兦榫w穩(wěn)定下來后，高聰說：“哥哥，你和妹妹都很勇敢。稍后姐姐會離開一下幫你們?nèi)フ覌寢?，如果等一會媽媽還沒回來，你們記得再按這個按鈕就可以，姐姐會立刻來幫助你們的。”她耐心地重復(fù)著指令，確保小朋友能夠明白并遵守，然后掛斷電話隨即聯(lián)系車主并告知孩子的情況，請其盡快返回。
電話之外的用心守候
? ? ? 在和車主通話結(jié)束后，高聰并沒有立刻放下心來。她深知，阿維塔的“悅心服務(wù)”不僅僅是解決當下的問題，更是為客戶提供全方位的關(guān)懷與守護。于是，她在10分鐘后，再次主動聯(lián)系了車主，當確認到車主已和小朋友會合時，高聰?shù)男慕K于放了下來。
? ? ? 但她的行動并未就此停止。她進一步指導(dǎo)車主如何在中控屏上設(shè)置“溫度保持”功能，確保車內(nèi)的空調(diào)不會關(guān)閉，車輛也不會下電，確保小朋友在車內(nèi)的舒適度和安全。她還特別提醒車主，未來可以提前為車輛設(shè)置好“兒童模式”，以便更好地應(yīng)對類似情況。
“你們的服務(wù)，真的太周到了！”
? ? ? 車主在電話中感激地說道：“我已經(jīng)和小朋友在一起了，真的太感謝你了！阿維塔的服務(wù)真是太周到了！”這通電話不僅讓車主感受到了溫暖，也讓孩子們感受到了一份貼心的守護，更讓客服高聰再次體會到了自己工作的價值和意義。
平凡日子里的悅心守護
? ? ? 在這個平凡的下午，客服中心的一通電話，如春風般吹散了兩個孩子和一個家庭的焦慮。高聰用她的耐心、責任心和專業(yè)能力，向我們詮釋了阿維塔“悅心服務(wù)”的真正含義——在客戶最需要的時候，用行動傳遞溫暖，用守護點亮希望。
? ? ? 每一位阿維塔客服，都是“悅心守護者”。他們或許隱于幕后，但他們的每一次傾聽、每一次解答、每一次關(guān)懷，都在為每一位客戶編織著一份安心與溫暖。而這，正是阿維塔品牌服務(wù)最珍貴的財富。
作者：彭亦言 阿維塔汽車客戶服務(wù)中心
