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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 尊敬的各位同仁，各位參加會議的代表，各位分享嘉賓，大家上午好。
? ? ? 首先，我僅代表中國電子商會對各位的到來表示熱烈的歡迎。對于給予本次大會支持的單位和嘉賓，表示衷心的感謝。
? ? ? 2021年是不平凡的一年，新冠疫情的反復(fù)讓整個中國乃至全世界都遭遇了重創(chuàng)，呼叫中心作為人員密集型的行業(yè)。更是受到了極其嚴(yán)重的影響，但是我們應(yīng)該看到。在如此困難的環(huán)境下，我們有一些在企業(yè)單位的呼叫中心表現(xiàn)的也是非常卓越的。他們用創(chuàng)新的方法解決了疫情下的難題。我相信這些寶貴實踐經(jīng)驗是值得我們行業(yè)同仁去學(xué)習(xí)的，尤其是近些年來數(shù)字化和智能客服技術(shù)的應(yīng)用也正在推動著客服行業(yè)向個性化服務(wù)的方向發(fā)展新技術(shù)的應(yīng)用也催生了新的運營思維、新的運營場景，給行業(yè)的發(fā)展帶來了更多的可能性。
? ? ? 我相信本次大會的嘉賓分享也是圍繞著這些我們行業(yè)同仁關(guān)心的話題進行深度的剖析分享最佳的實踐經(jīng)驗。我相信大家一定再回今天的論壇上有所收獲。
? ? ? 我們本次大會的一個重要的主題是表彰呼叫中心行業(yè)優(yōu)秀的企事業(yè)單位以及個人，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的年會暨年度頒獎典禮，至今已經(jīng)成功舉辦了16屆，樹立卓越的行業(yè)典范同時也是提供一個交流學(xué)習(xí)的平臺，希望我們優(yōu)秀的經(jīng)驗可以在行業(yè)內(nèi)更加廣泛的傳播，使我們整個行業(yè)受益。
? ? ? 為了更好地彰顯客服中心的服務(wù)價值，提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，我們中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會。聯(lián)合了福布斯機構(gòu)推出了《福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)TOP100》的評選活動，聯(lián)合人民網(wǎng)推出了客服中心專題片兒《平凡英雄，最美客服》的欄目，相信這兩項活動會在未來更好地促進我們的行業(yè)發(fā)展。也會提升我們行業(yè)的社會認知度和美譽度。
? ? ? 最后，我再次感謝所有行業(yè)同仁的參加。感謝本次大會的承辦方以及所有支持本次活動的嘉賓和朋友們。預(yù)祝本次大會取得圓滿成功，謝謝大家。
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