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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
行業(yè)動態(tài)
2023年4月22日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心、尋烏縣人民政府聯(lián)合主辦的2023年首屆新客服節(jié)暨頒獎(jiǎng)典禮在江西?尋烏圓滿落幕！
客服轉(zhuǎn)型這個(gè)話題被討論了十?dāng)?shù)年，從成本中心走向價(jià)值中心、利潤中心，一直是客服從業(yè)者的心中夢想。2022年，客服轉(zhuǎn)型這個(gè)夢想，終于變成了理想，而且成為了現(xiàn)實(shí)。經(jīng)過許多客服中心的不懈努力，開啟了新客服元年。新客服節(jié)是新時(shí)代下，客服行業(yè)蓬勃發(fā)展的代言平臺。平臺凝聚行業(yè)從業(yè)者的發(fā)展共識，展示行業(yè)的最新發(fā)展成果及未來的發(fā)展動向，驅(qū)動客服中心轉(zhuǎn)型邁入信息中心、價(jià)值中心和利潤中心。為此，客戶洞察機(jī)構(gòu)訪談了近30家標(biāo)桿企業(yè)，總結(jié)出了新客服發(fā)展的三大特征和趨勢：客服價(jià)值化、數(shù)字智能化、服務(wù)營銷一體化。
新客服獎(jiǎng)項(xiàng)—明星獎(jiǎng)
為了表彰在新客服領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)秀的基層管理人員，為樹立積極正向的行業(yè)風(fēng)氣！新客服節(jié)組委會特組織了新客服獎(jiǎng)項(xiàng)的評選，以表彰在客服行業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，在服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造、數(shù)智化應(yīng)用、服務(wù)營銷模式創(chuàng)新等領(lǐng)域做出積極貢獻(xiàn)的基層管理人員。
新客服獎(jiǎng)項(xiàng)共分為人物獎(jiǎng)、企業(yè)獎(jiǎng)、明星獎(jiǎng)三大類，其中明星獎(jiǎng)包含班組長之星、培訓(xùn)師之星、服務(wù)營銷之星、AI訓(xùn)練師之星。
此次新客服節(jié)現(xiàn)場公布了獲獎(jiǎng)榜單，并為獲獎(jiǎng)人員頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌和證書！現(xiàn)將完整榜單公布如下：
班組長之星
冼麗玲 | 恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)有限公司
王蔚靚 | 南京銀行客服與遠(yuǎn)程銀行中心
趙瀟瀟 | 蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司
侯虹劍 | 合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司
李? ?娜 | 中移在線營銷服務(wù)山東分中心
遲丹丹 | 中信銀行財(cái)富管理部客戶服務(wù)中心
李芋蒙 | 中國光大銀行遠(yuǎn)程銀行天津分中心
鄒? ?雯 | 中移在線有限公司江西分公司
王婷婷 | 度小滿科技（上海）有限公司
張文婷 | 北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司
賀志英 | 深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司
王? ?建 | 安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司
培訓(xùn)師之星
朱? ?靜 | 南京銀行客服與遠(yuǎn)程銀行中心
陳? ?佳 | 華夏銀行股份有限公司信用卡中心
陳春雪 | 貴州電網(wǎng)公司
李曉英 | 中移在線服務(wù)有限公司山東分公司
丁春云 | 蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司
周佳卉 | 中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州營運(yùn)中心
鄧? ?佩 | 中國光大銀行零售與財(cái)富管理部遠(yuǎn)程銀行中心
王雙敏 | 中信銀行財(cái)富管理部客戶服務(wù)中心
谷欣妍 | 中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司長沙營運(yùn)中心
張春華 | 度小滿科技（上海）有限公司
陳? ?勇 | 中通信息服務(wù)有限公司增值分公司
李? ?珊 | 中鐵建物業(yè)管理有限公司
蔡? ?瑩 | 深圳市中興云服務(wù)有限公司
王麗麗 | 長春金賽藥業(yè)有限責(zé)任公司
李冬梅 | 哈爾濱銀行遠(yuǎn)程銀行中心
廖? ?揚(yáng) | 昆侖銀行運(yùn)營服務(wù)中心客戶服務(wù)中心
服務(wù)營銷之星
劉佳佳 | 中移在線營銷服務(wù)山東分中心
何翠仙 | 中國光大銀行股份有限公司零售與財(cái)富管理部
代逢婷 | 深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司成都分公司
杜? ?燕 | 深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司
鐘? ?璐 | 貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心
吳聞天 | 中通信息服務(wù)有限公司增值業(yè)務(wù)分公司
AI 訓(xùn)練師之星
胡嘉欣 | 昆侖銀行運(yùn)營服務(wù)中心客戶服務(wù)中心
胡? ?丹 | 天翼電子商務(wù)有限公司西安分公司
梁嘉慧 | 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司深圳市分公司
周樂樂 | 深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司
趙? ?悅 | 中信銀行財(cái)富管理部客戶服務(wù)中心
武淼毅 | 中國光大銀行零售與財(cái)富管理部遠(yuǎn)程銀行中心
李妮婭 | 安徽一通天下信息咨詢有限公司
王? ?磊 | 華夏銀行股份有限公司信用卡中心
汪? ?康 | 湖北良品鋪?zhàn)釉品?wù)科技有限公司
何鍵耀 | 亞太財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司
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