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? ? ? 2023年第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在大同云岡建國(guó)賓館成功舉辦。

? ? ? 本屆年會(huì)以《呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用》為主題，凝聚了來(lái)自金融業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域400余位呼叫中心高管，行業(yè)精英、業(yè)界翹楚，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。

? ? ? 來(lái)自軟通動(dòng)力數(shù)字運(yùn)營(yíng)服務(wù)事業(yè)群運(yùn)營(yíng)管理部的總經(jīng)理樊鐵軍，進(jìn)行了《深耕數(shù)字服務(wù)行業(yè)：軟通動(dòng)力運(yùn)營(yíng)介紹》主題分享。樊總談到：

? ? ? 軟通動(dòng)力成立于2005年，于2022年3月15日成功在國(guó)內(nèi)深交所登陸創(chuàng)業(yè)板，是國(guó)內(nèi)綜合的軟件和信息技術(shù)提供商，主要做端到端的數(shù)字化服務(wù)，包括軟件和數(shù)字技術(shù)服務(wù)以及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)兩個(gè)方面。經(jīng)過(guò)多年的快速發(fā)展，軟通動(dòng)力已經(jīng)打造了堅(jiān)實(shí)的行業(yè)和客戶基礎(chǔ)、完善的全球服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)體系、完整的技術(shù)創(chuàng)新體系、規(guī)?；娜瞬殴┙o體系，并積極的承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任。

? ? ? 軟通動(dòng)力集團(tuán)專注于提供數(shù)字運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為此，集團(tuán)專門(mén)成立數(shù)字運(yùn)營(yíng)服務(wù)事業(yè)群來(lái)開(kāi)展工作，主要包括四個(gè)方面：數(shù)字化營(yíng)銷和用戶體驗(yàn)，通過(guò)提供智能化精準(zhǔn)化的數(shù)字營(yíng)銷和創(chuàng)新的用戶體驗(yàn)，為客戶進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷和用戶體驗(yàn)咨詢、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，進(jìn)行文字、圖片、音頻、視頻和數(shù)據(jù)等要素的生產(chǎn)、采集、清洗、標(biāo)注和審核；客服業(yè)務(wù)服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音、在線、視頻、人工和智能機(jī)器人等多種方式，為客戶提供卓越的體驗(yàn)；流程運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)，面向企業(yè)提供相應(yīng)的各個(gè)領(lǐng)域的服流程外包服務(wù)。

? ? ? 關(guān)于數(shù)字運(yùn)營(yíng)服務(wù)，企業(yè)形成了多方面的優(yōu)勢(shì)：可以提供專業(yè)的服務(wù)人才，以承接全方位的合作伙伴需求；搭建了具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的客服類平臺(tái)，構(gòu)建了一套一體化的智能平臺(tái)支撐解決方案，以智能客戶服務(wù)平臺(tái)+新行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景融合的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；構(gòu)建了完整的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)鏈路，形成了數(shù)據(jù)標(biāo)注的完整解決方案，具備布置私有化部署的獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的標(biāo)注平臺(tái)，采用自動(dòng)化標(biāo)注、人工審核的方式，提升了數(shù)據(jù)標(biāo)注處理的整體水平；搭建了自動(dòng)化的內(nèi)部和外包服務(wù)管理平臺(tái)，保證公司的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。