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? ? ? 2024年5月24日，由中國電子商會主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、清遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、清城區(qū)人民政府、清新區(qū)人民政府、盈鏈數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園、清遠(yuǎn)市數(shù)字投資運營有限公司共同承辦的2024年清遠(yuǎn)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會在清遠(yuǎn)市成功舉辦。

? ? ? 本次會議以“創(chuàng)新服務(wù)賦能新質(zhì)生產(chǎn)力·數(shù)字產(chǎn)業(yè)助力‘百千萬工程’”為主題，匯聚眾多知名企業(yè)呼叫中心高管、行業(yè)專家以及CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家，共同探索新客服時代客服轉(zhuǎn)型的未來走向，分享客服轉(zhuǎn)型在各行業(yè)的發(fā)展實踐經(jīng)驗，以及智能化客服中心的最新技術(shù)進展等話題，為建設(shè)清遠(yuǎn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)高地提供產(chǎn)業(yè)新動能。

? ? ? 清遠(yuǎn)市委副書記、市長溫文星，中國科技體制改革研究會理事長、國際歐亞科學(xué)院院士，原國家科技部黨組成員、秘書長，科技日報社社長張景安，中國電子商會會長王寧，國際歐亞科學(xué)院院士、災(zāi)備技術(shù)國家工程中心主任鄧中亮，清遠(yuǎn)市人民政府副市長楊煥，清遠(yuǎn)市人民政府副市長閔飛，中國電子商會副秘書長劉英，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙等政府和協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)出席了本次會議。此外，本次會議還吸引了來自全國各地的五百余位呼叫中心行業(yè)高管，共同見證呼叫產(chǎn)業(yè)在數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的顯著成效。

【致辭環(huán)節(jié)】

? ? ? 清遠(yuǎn)市人民政府副市長閔飛為大會致開幕詞。閔副市長在致辭中詳細(xì)介紹了清遠(yuǎn)市在數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得的顯著成績，并展望了未來的發(fā)展方向。他強調(diào)，清遠(yuǎn)市將繼續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加強政策扶持，推動數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)與實體經(jīng)濟深度融合，助力清遠(yuǎn)市實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

清遠(yuǎn)市人民政府副市長閔飛

? ? ? 廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局一級調(diào)研員姚進發(fā)表致辭。他充分肯定了清遠(yuǎn)市在數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得的成績，并表示將一如既往地支持清遠(yuǎn)市數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過加強政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理，為各行業(yè)賦能，激活發(fā)展新動力。

廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局一級調(diào)研員姚進

? ? ? 中國電子商會會長王寧在致辭中強調(diào)，此次活動舉辦旨在匯聚全國百家數(shù)字服務(wù)企業(yè)及國內(nèi)知名數(shù)字經(jīng)濟專家，共同探討數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑和策略，并對清遠(yuǎn)數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建設(shè)背景、內(nèi)容及核心目標(biāo)等進行介紹，以期與各位伙伴攜手，積極推動數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，共同為我國客服行業(yè)發(fā)展貢獻力量。

中國電子商會會長王寧

? ? ? 中國科技體制改革研究會理事長，國際歐亞科學(xué)院院士，原國家科技部黨組成員、秘書長，科技日報社社長張景安強調(diào)了科技創(chuàng)新在數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要作用，并鼓勵與會者加強科技創(chuàng)新，推動數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)向更高水平發(fā)展。

原國家科技部秘書長、黨組成員，科技日報社社長張景安

? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙在大會答謝晚宴上致辭，對與會嘉賓以及一直以來支持呼叫中心專委會工作的企業(yè)與個人表示了誠摯的感謝，并表示專委會將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，推動數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙

【簽約環(huán)節(jié)】

? ? ? 會上，清遠(yuǎn)市政府與業(yè)界領(lǐng)先的軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司正式簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同開啟數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新篇章。

? ? ? 清遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、清遠(yuǎn)市數(shù)字投資運營有限公司同步與中國銀行等金融及保險機構(gòu)簽訂了戰(zhàn)略合作框架，標(biāo)志著清遠(yuǎn)市在構(gòu)建金融科技融合、提升政務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)水平上邁出了重要步伐。

? ? ? 作為清遠(yuǎn)市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要載體，盈鏈數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園也在此次簽約儀式上展現(xiàn)了其強大的吸引力。多家知名企業(yè)紛紛入駐，并與產(chǎn)業(yè)園簽訂了合作協(xié)議。在簽約現(xiàn)場，李謙秘書長代表中國電子商會及旗下會員單位，與盈鏈數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將攜手合作，依托產(chǎn)業(yè)園的資源和平臺優(yōu)勢，共同推動清遠(yuǎn)市數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟注入新的活力。

? ? ? 此次簽約儀式不僅體現(xiàn)了清遠(yuǎn)市政府對數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的高度重視，也展示了清遠(yuǎn)市在構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟生態(tài)、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級方面的決心和信心。未來，中國電子商會將繼續(xù)加強與清遠(yuǎn)市的合作，共同打造數(shù)字經(jīng)濟的創(chuàng)新高地，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

【分享環(huán)節(jié)】

? ? ? 本次活動聚焦于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“創(chuàng)新服務(wù)賦能新質(zhì)生產(chǎn)力，數(shù)字產(chǎn)業(yè)助力‘百千萬工程’”主題，在主題分享環(huán)節(jié)，國際歐亞科學(xué)院院士、災(zāi)備技術(shù)國家工程中心主任鄧中亮，廣州數(shù)據(jù)交易所副總經(jīng)理沈海， 陽光保險集團智能客服機器人項目業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人崔玉冰，中國移動在線營銷服務(wù)中心云客服事業(yè)部總監(jiān)許鑫，深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司 95511 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理王哲宇，鴻聯(lián)九五集團互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)交付中心副總經(jīng)理陳健， 訊眾集團產(chǎn)品與運營副總裁周益斌，CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組組長許乃威，觀識 AI 心理研究院博士劉敏等專家圍繞大會主題進行了相關(guān)實踐經(jīng)驗的分享。

【嘉賓訪談】

? ? ? 主題分享結(jié)束后，在CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組組長許乃威老師的主持下，對廣州服務(wù)貿(mào)易與服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)與關(guān)系管理專業(yè)委員會主任陳震原、大中華區(qū)客服中心聯(lián)盟秘書長潘美慧、普澤基金副總經(jīng)理郭智勇三位嘉賓進行了深度訪談，共同探討AI技術(shù)在行業(yè)的應(yīng)用落地。

? ? ? 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、北京訊眾通信技術(shù)有限公司、重慶傳顯科技有限公司、泰盈科技集團股份有限公司、杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等國內(nèi)優(yōu)秀的軟硬件設(shè)備提供商及服務(wù)商也參與了本次大會，展示了最新的技術(shù)應(yīng)用成果和解決方案，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強有力的支持。

? ? ? 本次清遠(yuǎn)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會的成功舉辦，不僅為業(yè)界同仁提供了一個交流學(xué)習(xí)的平臺，也為清遠(yuǎn)市的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的動力。相信在各方的共同努力下，清遠(yuǎn)市的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)一定會迎來更加美好的未來。中國電子商會呼叫中心專委會也將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶的作用，整合資源，助力數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。