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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2024年5月23-24日，清遠(yuǎn)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會在清遠(yuǎn)市盛大舉行。在主題分享環(huán)節(jié)，CCOM 呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家組組長許乃威老師進(jìn)行了《智能應(yīng)用的3大爆炸發(fā)展》的主題分享。
? ? ? 許老師在分享中談到，大模型技術(shù)應(yīng)用初期，常常給人以“智障”的感覺，答非所問，反應(yīng)慢還總是出錯等問題十分常見。而經(jīng)過一段時間的發(fā)展，目前的大模型技術(shù)已經(jīng)在“快”“情”“流程”三個方面取得了爆炸性的突破，對于人們的生活和工作產(chǎn)生了巨大的影響。
? ? ? “快”主要體現(xiàn)在機(jī)器人技術(shù)的進(jìn)步，不論是文字、語音還是視頻，處理起來都越發(fā)的快捷精準(zhǔn)；“情”主要體現(xiàn)在智能系統(tǒng)能夠更準(zhǔn)確地理解并回應(yīng)用戶的情緒，為客戶提供情感價值；在“流程”方面，當(dāng)前的大模型技術(shù)使得機(jī)器人能夠識別并遵從業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了智能與客服、營銷的真正結(jié)合。這3個方面的巨大突破，無疑為智能化應(yīng)用提供了巨大的可能性！
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