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行業(yè)動態(tài)
會英語、西班牙語、日語多國語言，海外留學的碩士研究生，有駐外工作三年的經驗……擁有這些自帶光環(huán)的“標簽”，一般認為這樣的90后年輕人找的工作不是大國企就是外企白領?？涩F(xiàn)在的年輕人在找工作方面，和他們的父輩大不一樣。并不過多關注穩(wěn)定、資歷、安全感以及是不是能掙大錢，90后們的就業(yè)觀在飛速向多樣化和個性化轉變。
選擇工作“開心就好”
“開心就好?！碑厴I(yè)于阿爾泰國立大學的碩士研究生嚴夢琪對于目前的客服工作說了四個字的總結。她1992年出生于安徽，大學本科學的俄語專業(yè)，畢業(yè)后做了一小段外貿工作后，去俄羅斯留學學習了區(qū)域管理專業(yè)。學成歸國的她，第一份工作就是：京東海外服務部的客服。
工作感覺似乎不“高大上”，但嚴夢琪卻非常喜歡這份工作，“面試通過后，去年7月我正式開始這份工作，我喜歡實際一點兒，覺得從基礎做起沒什么不好。這份客服工作其實專業(yè)性很強，現(xiàn)在客服也不是只會說‘對不起’或記錄就行的了，我們更多面對外國客戶，外語要好，專業(yè)知識也要有?！眹缐翮魈寡裕骸暗珓傞_始的時候確實有些心理落差，因為重復性工作很多，接電話、發(fā)郵件，我們有時候要隨著外國客戶的時差，給他們及時處理問題，回復郵件，分早班、晚班，每天8小時，工作還要細致，但我很快調整了狀態(tài)?！?/p>
“萬丈高樓平地起，我工作經驗薄弱，并不覺得學歷高就非要去找那些光鮮亮麗的職位，做這個小客服就是將就，打基礎挺好，和各種人打交道有意思，我做得有滋有味。”嚴夢琪告訴記者，自從當了客服，她學會有耐心地對待情緒激動的客戶，不能起急，要保持冷靜，控制好情緒，還要有理有據(jù)的用專業(yè)知識和得體的語言，去疏導客戶的情緒，解決他們的問題，不能只是機械地一直說客氣話或翻譯規(guī)章給客戶聽?！巴鈬蛻艉椭袊蛻舻馁徫锪晳T也不同，我要針對他們的情況用不同方式疏導?！蓖瑫r，她還需要和采銷、售后等各個部門的同事協(xié)調溝通，學會了很多。
作為家里的獨生女，父母給了嚴夢琪自由寬松的成長環(huán)境，“我爸媽很開明，我也很獨立，我的同學中有繼續(xù)讀博的，也有去院校當老師的，他們覺得我現(xiàn)在工作的快樂就好。業(yè)余時間，我會四處旅游，自由自在的感覺很好。”
做客服很鍛煉人
今年剛26歲的程雯怡也和嚴夢琪一樣，是家里被寵愛的獨生女，她是嚴夢琪的同事。程雯怡會英語、西班牙語和日語，大學畢業(yè)后就順利入職一家大國企，并被外派到拉美國家工作。但3年后她覺得不是當陪同翻譯就是坐辦公室，和國內13小時時差，雖然安逸但單調的狀態(tài)不利于自我成長。于是，果斷于去年2月回國重新找工作。
“去年3月京東招聘西語客服，沒想到競聘人挺多，我就一直去追問人力資源的小姐姐，最后硬是靠同樣不俗的英語能力去了，先以英語客服進的京東客服。沒想到，原本我覺得沒難度的工作，還是很有專業(yè)性的，剛開始接到客戶生氣的郵件、電話，我完全不知所措，不敢確定解決方案，很怕。每次做一個解決方案、決定，我都要去問前輩，后來前輩指出我的問題——你這是依賴性太強，不敢自己承擔責任，沒有底氣。我覺得還真是，我挺要強的，去后臺知識庫學習，熟悉最新的流程方案，了解其他客服處理事件的方法和經驗，學到了太多?！背迢┾f：“現(xiàn)在我遇事不慌了，我不再像以前那樣只看到了客戶很生氣，壓根兒沒看到客戶生氣的根本點在哪里?！?/p>
“我選擇當客服，爸媽不干涉，他們完全相信女兒，選擇這個工作女兒一定會是快樂的。工資方面，我現(xiàn)在掙得真的不如以前多，但我每天工作很充實，工作之余我還能有很多業(yè)余時間，我在學日語、養(yǎng)貓、學尤克里里，馬上還準備去學瑜伽。對了，我現(xiàn)在有男朋友，以前我們經常會莫名其妙吵架，自從我做了一段客服工作，我和他吵架真的少了，多了很多良好的溝通，也算是我當客服的額外收獲吧?！背迢┾€告訴記者，她所在的客服團隊平均年齡也就二十四五歲，學歷都是本科、碩士研究生，一半差不多都留學過，很多人有海外工作經歷。
是不是教育資源的浪費？
北京聯(lián)合大學一位長期接觸大學畢業(yè)生就業(yè)指導的教授告訴記者，大學生們畢業(yè)現(xiàn)在有三類趨勢，一類是不愿意找工作，覺得工作累、壓力大，甚至有的家長，也不著急讓孩子去就業(yè)。這些年輕人有的畢業(yè)后就是世界各地去旅游，給自己“留白”期；有的就是先“逃避一下”就業(yè)，因為對干什么還比較茫然，不太確定，所以干脆繼續(xù)讀研讀博，或者去國外留學。第二類就是心態(tài)焦慮，過于務實，急著找份高薪工作奮斗，一般的公司實習機會都不愛去。第三類就是比較隨性，也愿意放下身段，去基礎崗位“接地氣”，不愿意過早投入勞累狀態(tài)，就是要能養(yǎng)活自己的同時，有時間、有自由度去享受生活就好。“現(xiàn)在的90后、95后們，找工作就是很多樣化，和父輩們不同了，找和所學專業(yè)十萬八千里遠的工作的很多，自己創(chuàng)業(yè)做小工作室的也很多。他們更愿意去嘗試，不再一味追求穩(wěn)定和‘高大上’?！?/p>
“90后、95后們，愿意面對挑戰(zhàn)，忠于自己的內心，忠于自己的個人選擇，而不會盲目對某個公司忠誠。他們還更愛把工作生活融為一體，過度加班掙錢而沒有生活的體驗時間，也不是他們的首選。”互聯(lián)網經濟專家劉遠舉則認為，這些現(xiàn)象從個體來說，是個人選擇，多樣化、個性化的選擇，都無可厚非，也體現(xiàn)了社會的發(fā)展，個人的選擇空間更大。但是，他認為會三國外語去當客服的，北大畢業(yè)去當外賣員的，雖然是個案，但顯然也是教育資源的浪費，中國的教育資源還沒有充沛到如此地步。
“從更深層次看，教育系統(tǒng)有兩個作用，第一是教授知識，第二是排序。社會對人的選擇，職場選擇人，其實看的是后者，即排序，即在所有簡歷中，能排到第幾位。以前，高等教育不發(fā)達，一個本科就很了不起了，排位靠前。后來隨著經濟的發(fā)展、教育的發(fā)展，排位靠前的要‘211’，再往后要‘985’才稱得上排名靠前。一個本科生，可能和以前的高中生差不多了。所以，從這個角度，一些所謂的大學生干了外賣，也許并不是一種浪費，和以前高中生去生產線，其實是一回事。此外很多基礎崗位、服務性崗位，如今其工作的內容、要求和含義也隨著社會進步提升了，也在改變，也越來越需要更高專業(yè)知識的員工來勝任?！眲⑦h舉說。
作者：孟環(huán) 柯薇薇
