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? ? ? 2023年7月21-22日，由北京易訓天下咨詢服務有限公司主辦的《投訴客戶心理分析與處理技巧》認證課程，在廣州如期舉行。來自銀行、保險、運營商、電商、制造業(yè)等行業(yè)的40余位投訴處理及管理人員參與了課程學習。
? ? ? 本次課程由行業(yè)資深專家李華麗老師講授，李老師擁有多年跨國企業(yè)（德國漢高）、著名民營企業(yè)（廣州立白）和大型央企（中國聯(lián)通）的管理工作經(jīng)驗，擔任過人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國客戶服務培訓師，專業(yè)知識深厚，有多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，熟悉客戶服務體系、管理工作，培訓學員超過8萬人次。
? ? ? 課程圍繞互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因分析、投訴客戶心理洞察、投訴客戶說服策略、疑難客戶投訴處理技巧四個模塊展開，幫助學員了解客戶投訴體系，避免客戶越級投訴，了解處理客戶投訴的有效溝通形式，掌握客戶投訴說服技巧等。
? ? ? 本次課程李老師結(jié)合專業(yè)的理論分析，援引了大量的案例，讓課程變得生動有趣，并帶領學員在課堂做了大量的練習和互動，加深學員對課程的理解，促進學員知識向能力的轉(zhuǎn)化。
? ? ? 通過二天課程的學習，學員收獲滿滿，參培學員紛紛表示：授課內(nèi)容豐富、深受啟發(fā)，好多理論技巧回到企業(yè)即可應用在實際工作中，希望后續(xù)能夠有更多機會參與其他的課程。
