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? ? ? 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的重要橋梁，其運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)和客戶(hù)需求的日益多樣化，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量并進(jìn)行有效的排班管理成為了呼叫中心面臨的重大挑戰(zhàn)。

? ? ? 為了提升呼叫中心在智能服務(wù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司聯(lián)合資深運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家王厚東老師，打造了一場(chǎng)主題為《呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與排班》的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，于11月14-15日在北京成功舉辦。

? ? ? 王厚東老師憑借其在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員提供了全面的業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與排班知識(shí)。課程內(nèi)容涵蓋了話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的基本方法、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性評(píng)估、人員需求測(cè)算方法、排班基本原理與最佳實(shí)踐，以及現(xiàn)場(chǎng)管理與調(diào)控等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，構(gòu)建了一套完整的運(yùn)營(yíng)管理提升方案。

? ? 在課程中，王老師首先深入講解了業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的重要性和基礎(chǔ)方法，這是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)排班的基石。他強(qiáng)調(diào)，這一過(guò)程不僅僅是對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)，更重要的是建立一個(gè)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)量波動(dòng)的動(dòng)態(tài)排班機(jī)制。通過(guò)案例分析和實(shí)際操作指導(dǎo)，王老師幫助學(xué)員們深刻理解了業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與排班在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和優(yōu)化服務(wù)流程中的關(guān)鍵作用，以及它如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

? ? ? 隨后，課程內(nèi)容進(jìn)一步深化，王老師著重闡述了人員需求測(cè)算和排班原理的最佳實(shí)踐。他強(qiáng)調(diào)，通過(guò)科學(xué)的方法和工具，企業(yè)能夠確保服務(wù)的智能化和個(gè)性化，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化需求。也分享了一系列實(shí)用的排班技巧，例如如何利用Excel和IBM SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和排班模型的建立，并根據(jù)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)調(diào)整人員配置。

? ? 此外，王老師特別指出，精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)和合理的人員排班是提升服務(wù)體驗(yàn)的核心，企業(yè)應(yīng)通過(guò)深入分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)挖掘需求，進(jìn)而提供更加高效的服務(wù)。

? ? ? 通過(guò)本次課程，學(xué)員們不僅掌握了業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與排班的實(shí)用技能，也對(duì)如何通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)管理提升客戶(hù)體驗(yàn)有了更深入的思考。隨著這些新技能的普及和應(yīng)用，我們期待看到更多企業(yè)能夠順利實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。