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? ? ? 2025 年 4 月 24 日 - 25 日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司精心打造的《CCOM 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理專崗（CCOM - QAP）—— 呼叫中心全面質(zhì)量管理能力提升及智能質(zhì)檢應(yīng)用》課程在南京圓滿完成。此次課程匯聚了眾多呼叫中心質(zhì)檢領(lǐng)域的專業(yè)人士，包括質(zhì)檢專員、質(zhì)檢主管、一線班組長等，大家齊聚一堂，共同探索學(xué)習(xí)數(shù)字時代下呼叫中心質(zhì)檢管理的新模式與新方法。
? ? ? 本次課程由業(yè)內(nèi)資深專家曹曉利老師傾情授課。曹老師憑借其 14 年豐富的客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗以及咨詢項目經(jīng)驗沉淀，將理論與實操完美融合，運用輕松幽默的教學(xué)風(fēng)格，帶領(lǐng)學(xué)員們深入學(xué)習(xí)了呼叫中心質(zhì)檢管理的精髓。
? ? ? 課程內(nèi)容豐富全面，覆蓋了質(zhì)檢管理思維的突破、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計與落地、質(zhì)檢流程的全面落地方案、質(zhì)檢評分校準(zhǔn)機(jī)制、質(zhì)檢團(tuán)隊績效評定、質(zhì)檢監(jiān)控結(jié)果分析、質(zhì)量監(jiān)控的價值輸出、智能全量質(zhì)檢流程的設(shè)計與部署以及行業(yè)最佳質(zhì)檢實踐案例分享等多個關(guān)鍵領(lǐng)域。通過課堂練習(xí)、案例分析以及實際場景操作演練等多種教學(xué)方式，學(xué)員們在實踐中深化了對質(zhì)檢管理知識的理解和掌握，收獲了大量即學(xué)即用的技能技巧和寶貴經(jīng)驗。
? ? ? 在課程期間，學(xué)員們積極參與互動，熱烈討論，分享各自工作中的實際問題與經(jīng)驗，課堂氛圍活躍。曹老師精心設(shè)計的課程內(nèi)容和教學(xué)方法，不僅拓寬了學(xué)員們的視野，還有效提升了他們解決實際工作問題的能力，為他們今后在質(zhì)檢管理崗位上的工作提供了有力支持。
? ? ? 課程結(jié)束后，按照計劃安排，全體學(xué)員參加了技能認(rèn)證考試。考試內(nèi)容緊密圍繞課程大綱，全面考察了學(xué)員們對所學(xué)知識的掌握程度。考試通過分?jǐn)?shù)為 70 分，通過考試的學(xué)員將獲得由中國電子商會頒發(fā)的呼叫中心班組管理專業(yè)崗位認(rèn)證考試通過證書。相信通過此次培訓(xùn)與考核，學(xué)員們能夠在質(zhì)檢管理領(lǐng)域邁出更加堅實的步伐。
? ? ? 此次《CCOM 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理專崗（CCOM - QAP）》課程的成功舉辦，不僅為呼叫中心質(zhì)檢管理專業(yè)崗位人員提供了一個寶貴的學(xué)習(xí)與交流平臺，助力他們實現(xiàn)了專業(yè)技能和管理能力的雙重提升，更為推動整個呼叫中心行業(yè)質(zhì)檢管理的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展貢獻(xiàn)了重要力量。相信在未來的呼叫中心質(zhì)檢工作中，這些學(xué)員們將運用所學(xué)，不斷創(chuàng)新，為提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平發(fā)揮關(guān)鍵作用，引領(lǐng)呼叫中心質(zhì)檢管理邁向新的高度。
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