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? ? 易訓咨詢-呼叫中心培訓網(wǎng)-內(nèi)訓快訊2018年12月11-12日易訓咨詢攜手美芽老師在?？跒槟成鲜泄鹃_展主題為《客戶聯(lián)絡中心TTT培訓之風控系統(tǒng)體系模型建設》的課程；
? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為越來越多樣化，同時隨著客戶期望值的提高，我們處理解決的難度也是日益升級！身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶不滿或投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的投訴，售后專家應采用有效的處理方式，力求在最短的時間內(nèi)理解客戶的處境和同理心轉(zhuǎn)換，化解客戶的不滿和憤怒，并做出妥善處理，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為客戶滿意。王老師主要從以下幾個方面：
? ?1、塑造投訴專家合理格局
? ?2、構建企業(yè)的安全眼
? ?3、VOC分析及復盤模型建設
? ?4、高階管理能力萃取
? ? 結(jié)合眾多案例為我們分析講解！…現(xiàn)場學員積極互動，課程正在進行中……更多課程精彩內(nèi)容持續(xù)關注呼叫中心培訓網(wǎng)
