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此次培訓(xùn)重點針對 ”呼叫中心未來的發(fā)展趨勢解析、運營指標(biāo)及績效管理的技能提升、團隊正能量的激發(fā)與管理、優(yōu)秀管理者的五大習(xí)慣的四大板塊開展，本次培訓(xùn)通過強調(diào)案例分析，濃縮精華，理論+案例+工具+練習(xí)+互動同步的形式進(jìn)行運營指標(biāo)的操作示范，深入了解呼叫中心指標(biāo)管理能力的基礎(chǔ)知識，以綜合提高管理者績效水平和管理能力，進(jìn)而提升綜合競爭力。

培訓(xùn)過程中模擬演示搭配輔導(dǎo)，互動式學(xué)習(xí)，老師和學(xué)員默契配合，不僅引發(fā)學(xué)員深刻感悟，更使得此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)成效倍增獲得了學(xué)員們高度的認(rèn)可和評價。