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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 近日，中國聯(lián)通智慧客服北方二中心，順利通過 CCOM（呼叫中心運營管理標準）評審，并于職場隆重舉行 CCOM 標準評審授牌儀式。此次儀式不僅是對北方二中心在客服運營管理領域卓越成果的認可，也為行業(yè)標準化建設樹立了新標桿。
? ? ? 中國電子商會副秘書長李謙、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書處主任魏桂芳，中國聯(lián)通智慧客服北方二中心中心主任張輝、運營總監(jiān)陳直以及各條線相關負責人出席會議，共同見證這一榮耀時刻。
? ? ? 儀式伊始，中國電子商會副秘書長李謙發(fā)表致辭。他首先向中國聯(lián)通智慧客服北方二中心成功通過 CCOM 評審致以熱烈祝賀，高度肯定了企業(yè)在呼叫中心運營管理標準化進程中做出的突出貢獻。李謙副秘書長詳細闡述了 CCOM 標準對于規(guī)范行業(yè)秩序、提升服務質(zhì)量、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義。他表示，中國電子商會將持續(xù)發(fā)揮平臺優(yōu)勢，整合行業(yè)資源，為更多企業(yè)搭建交流與提升的橋梁，共同推動呼叫中心行業(yè)邁向更高質(zhì)量發(fā)展階段。
? ? ? 隨后，中國聯(lián)通智慧客服北方二中心中心主任張輝登臺致辭。張輝主任表示，通過 CCOM 評審是企業(yè)發(fā)展的重要節(jié)點，但絕非終點。未來，北方二中心將以 CCOM 標準為指引，持續(xù)深化內(nèi)部管理優(yōu)化，加大技術創(chuàng)新與人才培養(yǎng)投入，不斷提升服務的專業(yè)性與精細化水平，以更高標準、更優(yōu)質(zhì)量的服務滿足客戶需求，進一步鞏固在行業(yè)內(nèi)的領先地位，為推動呼叫中心行業(yè)標準化建設貢獻更多力量 。
? ? ? 在熱烈的掌聲中，授牌環(huán)節(jié)正式開啟。中國電子商會副秘書長李謙向中國聯(lián)通智慧客服北方二中心運營總監(jiān)陳直鄭重頒發(fā)授牌證書和銅牌。這一莊重的儀式，象征著北方二中心正式成為 CCOM 標準的踐行者與傳播者，標志著企業(yè)在標準化運營管理道路上邁出了堅實且關鍵的一步。
? ? ? 授牌儀式結(jié)束后，中國聯(lián)通智慧客服北方二中心運營總監(jiān)陳直分享參與 CCOM 標準評審經(jīng)驗。他表示，企業(yè)從制度、流程、人員、技術多維度發(fā)力，構(gòu)建標準化管理體系，優(yōu)化服務流程，開展專項培訓提升員工能力，并引入智能技術實現(xiàn)服務質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測。通過 CCOM 評審，企業(yè)運營管理更加規(guī)范高效，員工服務水平顯著提升，客戶滿意度持續(xù)向好，進一步增強了市場競爭力。
? ? ? 此次授牌儀式的圓滿成功，標志著中國聯(lián)通智慧客服北方二中心正式將 CCOM 標準深度融入企業(yè)運營管理體系。未來，北方二中心將以此次授牌為新起點，在 CCOM 標準的引領下，持續(xù)創(chuàng)新突破，不斷提升服務品質(zhì)與運營效率，向著打造行業(yè)標桿客服中心的目標奮勇前行，為推動呼叫中心行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
