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? ? ? 2025年6月6日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、螞蟻集團(tuán)聯(lián)合舉辦的 “走進(jìn)螞蟻——AI賦能客服與人才管理創(chuàng)新私享會(huì)” 活動(dòng)在北京圓滿舉行。此次活動(dòng)吸引了來(lái)自金融、通信、汽車(chē)等多行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表參與，旨在通過(guò)走進(jìn)螞蟻，探索AI在客服場(chǎng)景與人才管理中的創(chuàng)新實(shí)踐，助力企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，提升服務(wù)品質(zhì)與人才管理效能。

? ? ? 活動(dòng)伊始，嘉賓有序參觀了螞蟻集團(tuán)展廳。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)講解與多媒體展示，全面了解到螞蟻集團(tuán)自創(chuàng)立以來(lái)的發(fā)展脈絡(luò)、多元化業(yè)務(wù)布局以及在金融科技、數(shù)字支付、普惠服務(wù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，對(duì)螞蟻集團(tuán)的核心發(fā)展理念形成初步認(rèn)知，為后續(xù)深度交流奠定了基礎(chǔ)。

? ? ? 分享環(huán)節(jié)，中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李謙發(fā)表致辭。他表示，中國(guó)電子商會(huì)一直致力于為行業(yè)搭建交流合作的平臺(tái)，積極履行推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任與義務(wù)。此次活動(dòng)的舉辦，將為行業(yè)提供近距離學(xué)習(xí)前沿實(shí)踐的機(jī)會(huì)，助力企業(yè)汲取前沿經(jīng)驗(yàn)，提升管理效能。通過(guò)此次活動(dòng)，期待參會(huì)者能夠汲取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)人才管理高質(zhì)量發(fā)展。

? ? ? 數(shù)字螞力副總經(jīng)理岳亞雷發(fā)表致辭，對(duì)到場(chǎng)嘉賓表示熱烈歡迎。他介紹了螞蟻集團(tuán)在智能服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)始終堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用，愿通過(guò)開(kāi)放合作促進(jìn)數(shù)智服務(wù)技術(shù)與行業(yè)需求的深度融合，希望借助活動(dòng)搭建長(zhǎng)效交流平臺(tái)，與各方共同探索數(shù)智化轉(zhuǎn)型的可行路徑。

? ? ? 陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)客服中心智能客服負(fù)責(zé)人崔玉冰做主題分享，她基于大模型的智能客服機(jī)器人建設(shè)，介紹了客服演進(jìn)歷程、“服務(wù) + 智能” 架構(gòu)及實(shí)踐成果，探討了大模型應(yīng)用的 “AI+” 思維轉(zhuǎn)變、責(zé)任 / 成本 / 安全等關(guān)鍵問(wèn)題及 “數(shù)字人服務(wù)專(zhuān)家” 工程化方案，為行業(yè)提供了大模型應(yīng)用方法論，助力服務(wù)模式創(chuàng)新、效率提升與人機(jī)協(xié)同轉(zhuǎn)型。

? ? ? 螞蟻集團(tuán)生態(tài)用工負(fù)責(zé)人彭建軍、螞蟻集團(tuán)數(shù)字螞力解決方案專(zhuān)家霍君禮、螞蟻集團(tuán)數(shù)字螞力產(chǎn)品專(zhuān)家王曉磊、OceanBase 解決方案專(zhuān)家邵聰，分別圍繞生態(tài)用工全流程智能化改造與動(dòng)態(tài)資源調(diào)配、云客服 AI 全鏈路承接及人機(jī)協(xié)同效率優(yōu)化、服務(wù)場(chǎng)景 AI 精準(zhǔn)畫(huà)像驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化升級(jí)、數(shù)據(jù)庫(kù)高并發(fā)低延遲支撐的客服業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)決策等做了分享，展示了螞蟻集團(tuán)從技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)升級(jí)的完整實(shí)踐體系，幫助大家明晰 AI 技術(shù)在企業(yè)用工管理、客服運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及數(shù)據(jù)支撐等多領(lǐng)域的應(yīng)用范式，助力企業(yè)掌握數(shù)智化轉(zhuǎn)型方法，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理全面升級(jí)。

? ? ? 互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，參會(huì)嘉賓以小組為單位，圍繞大模型應(yīng)用、用工形態(tài)、AI外呼與人機(jī)協(xié)同等議題，結(jié)合實(shí)際需求深入探討了技術(shù)賦能與資源整合的創(chuàng)新路徑。代表們積極分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、碰撞思路、凝聚共識(shí)，有效促進(jìn)了跨領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)互通與創(chuàng)新思路的形成，進(jìn)一步凸顯了活動(dòng)的協(xié)作價(jià)值。

? ? ? 此次活動(dòng)的成功舉辦，為企業(yè)搭建了學(xué)習(xí)前沿經(jīng)驗(yàn)、對(duì)接行業(yè)資源的重要平臺(tái)。通過(guò)實(shí)地參訪、主題分享與互動(dòng)研討，參會(huì)者不僅深入了解了螞蟻集團(tuán)在前沿技術(shù)應(yīng)用與管理創(chuàng)新方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也明確了自身在相關(guān)領(lǐng)域的改進(jìn)方向。隨著技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，中國(guó)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)將加速實(shí)現(xiàn)技術(shù)與服務(wù)的深度融合，邁向更高質(zhì)量的發(fā)展階段。

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)CNCCA），成立于2004年，隸屬于中國(guó)電子商會(huì)。CNCCA每年為會(huì)員單位組織行業(yè)交流、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、年度表彰、產(chǎn)業(yè)峰會(huì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫等多元化的行業(yè)活動(dòng)。CNCCA為廣大會(huì)員單位及個(gè)人提供一個(gè)健康良性積極的交流發(fā)展平臺(tái)，為會(huì)員持續(xù)探索行業(yè)創(chuàng)新的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和前沿的技術(shù)應(yīng)用而努力，幫助呼叫中心部門(mén)提高運(yùn)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量水平。

數(shù)字螞力

? ? ? 數(shù)字螞力是螞蟻集團(tuán)旗下聚焦智能企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊，通過(guò)分布式服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)和人機(jī)融合的智能解決方案，向企業(yè)提供各類(lèi)運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)，使運(yùn)營(yíng)降本增效，讓企業(yè)聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。核心業(yè)務(wù)覆蓋AI云客服、AI培訓(xùn)、AI巡檢、AI營(yíng)銷(xiāo)、AI技術(shù)研發(fā)等領(lǐng)域。目前，數(shù)字螞力已為零售電商、3C、出行、金融等8大行業(yè)，提供30+產(chǎn)品及解決方案，已合作近100家行業(yè)頭部客戶(hù)及品牌，加速企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、用工模式升級(jí)。