培訓人群：
呼叫中心管理團隊、呼叫中心班組長、投訴處理人員、呼叫中心培訓師等
課程目標：
1.了解并掌握人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標制定與發(fā)展的關系；
2.掌握作為部門經理應該如何積極主動地做好人力資源的管理工作；
3.了解人力資源管理的組織架構以及基本的人力資源管理方法；
4.掌握人力資源管理工具，從戰(zhàn)略高度學會選、育、用、留人才，為企業(yè)創(chuàng)造出一個
長期穩(wěn)定發(fā)展的良好環(huán)境；
5.掌握有效溝通與全面激勵的方法與技巧。
課程時長：課程概要：
一．現代人力資源管理系統(tǒng)介紹
為什么說人力資源管理對所有的管理者來說都十分重要？
部門經理在人力資源管理中的角色及作用
部門經理的傳統(tǒng)人力管理誤區(qū)
傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別
人力資源管理系統(tǒng)介紹
二．如何實施人力資源管理---—公司的價值評估體系
人力資源管理中部門經理的責任
人力資源管理部門的人事管理職責
三．人力資源管理系統(tǒng)與組織結構
職位管理：人力資源管理的基石
職位分析/職位描述/職位評估
如何進行職位分析
如何撰寫職位描述
職位描述：如何避免誤區(qū)
職位評估
確定公司薪酬架構的基礎問題討論?
四．如何做到有效的人員選拔與錄用？
問題咨詢
HR與直線經理的職責
招聘表格、程序與方法
招聘考核方法
結構化面試技巧
內部招聘流程與方法
五．目標與績效管理
1、關于目標管理
目標的制定
分解并整合目標
關于績效管理
六．員工培訓與發(fā)展
需求調查/需求分析
課程的設置與培訓組織
培訓與培訓技術
新任務、新技術或為特殊目的進行的培訓
新員工崗前和上崗培訓
培訓效果評估
職業(yè)管理（員工職業(yè)生涯規(guī)劃）
