課程介紹
時間:2016年11月19-20日
地點:深圳
授課專家:
主辦機構:易訓咨詢-呼叫中心培訓網
課程內容:
2016年11月19-20號,由呼叫中心培訓網主辦的“極簡、預判、參與——移動互聯時代新技術下的服務體驗設計”研討班在深圳成功舉辦。本次課程的主講嘉賓由呼叫中心培訓網首席專家孫媛老師擔任,共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務、保險、證券、服務外包等行業(yè)近40多位呼叫中心主管、運營經理、總監(jiān)及客服總經理參與此次培訓。
如何增加企業(yè)收入與資產價值?如何幫助企業(yè)實現創(chuàng)造差異化的客戶體驗,實現客戶的忠誠, 強化感知價值?服務體驗設計的精髓是什么?
本次培訓圍繞 “極簡、預判、參與”從用戶角度出發(fā),整合用戶屬性和行為數據,感知和預測用戶需求,闡述如何使坐席、管理者和直接用戶三方體驗到極簡、預判和有參與感的全新服務體驗。

老師憑借多年的經驗,從不同緯度和不同的形式對學員進行有效的思維挖掘和啟發(fā),在面臨問題的根本原因進行分析時使學員結合自身工作并得到有效的提升。