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在今天互聯(lián)網(wǎng)+的年代，客戶中心的團隊結(jié)構(gòu)變化明顯，團隊管理也凸顯了眾多的挑戰(zhàn)，本次培訓相關(guān)的1°C的管理理念將從硬管理和軟管理兩個層面幫助管理者打開全新的管理視角，助力管理者做到合理利用資源，達到成本與收益最優(yōu)化，提升呼叫中心的效益和效率，提升團隊的執(zhí)行力。
李老師通過形象生動活潑互動的方式重點做了以下分享：
換一個角度看互聯(lián)網(wǎng)+時代的客戶中心領(lǐng)導力；
如何三分鐘知己解彼；
如何提升和修煉領(lǐng)導行為藝術(shù)和人格魅力；
于此同時『走進：國網(wǎng)北中心』參觀國網(wǎng)客服北中心三個亮點：
看板文化：質(zhì)量、效率、激勵、人員培養(yǎng)均在在簡單圖中清晰易懂展現(xiàn)出來。
家園文化：職場布置、休息室、EAP室皆體現(xiàn)管理者對員工軟管理的用心。
效率文化：國網(wǎng)的調(diào)度中心依托大數(shù)據(jù)，多媒體實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)話務繁忙10秒內(nèi)啟動應急機制，效率管理忙而不亂，有條不紊，硬管理更加到位。
本次培訓不僅提升所有從業(yè)者的管理技能尤其是軟管理能力，而且走進標桿企業(yè)深入內(nèi)部做深入的指導學習，從而做到“知己解彼，與人共贏”。
