你所在的位置：公開課 > 課程回顧 > 課程詳情
? ? ? 2017年8月5日-6日，由呼叫中心培訓網在北京獨家主辦的“移動互聯網時代下的在線服務管理創(chuàng)新轉化應用”培訓課程在北京圓滿落幕。本次公開學習特邀小米網副總裁——楊京津老師擔任主講嘉賓，來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務、保險、證券、服務外包等行業(yè)50余位呼叫中心高層，項目經理、產品經理、客服中心、客戶體驗管理部門等相關負責人員出席此次學習現場。
? ? ??隨著互聯網應用技術的發(fā)展，利用在線客服系統(tǒng)已經不局限于服務的角色，而在線客服系統(tǒng)在客戶端也可稱為營銷通路、品牌建設的入口，并且這樣的應用還可大大降低運營成本，更有針對性的鞏固客戶關系。
? ? ? 越來越多的呼叫中心意識到客戶群體的溝通行為的變化，基于客戶需求滿足的前提，在線客服成為重要的溝通渠道，而在目前行業(yè)內并沒有針對非熱線服務渠道的統(tǒng)一標準，以及管理建議，對于運營管理人員帶來新的挑戰(zhàn)和壓力。
? ? ? 服務決定未來， 成功始于口碑，統(tǒng)觀此次公開學習的目的有三：
? ? ? 1、了解在線客服服務方式的特征，結合自身業(yè)務定義新的服務策略
? ? ? 2、掌握在線客服系統(tǒng)建設的思路，能主導設計匹配業(yè)務需求服務方案
? ? ? 3、了解客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式
? ? ? 學習現場主講老師運用典型情景或錄音案例分析，和大家一起圍繞實際案例，準確的融入角色，透過個人的主動分析和集體討論，更精準的掌握學習重點，便于直接在實際工作環(huán)境中應用。本次培訓講師與學員現場互動得到了大家一致認可，本次培訓得到了參與學員的高度評價，此次活動圓滿落下帷幕。更多精粹呈現，請持續(xù)關注呼叫中心培訓網！
