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課程內(nèi)容：
2017年2月24日-25日，由呼叫中心培訓網(wǎng)主辦“移動互聯(lián)網(wǎng)背景下-聚焦呼叫中心數(shù)控分析助理精益化現(xiàn)場管理”培訓課程在北京成功舉辦。本次課程特邀主講嘉賓來自呼叫中心培訓網(wǎng)首席專家王厚東老師擔任，此次培訓共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務、保險、證券、服務外包等行業(yè)近50位呼叫中心高層，項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶體驗管理部門等相關負責人員參加了此次培訓。
數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到每一個行業(yè)，同時也決定著企業(yè)的發(fā)展方向，本次培訓主講老師從大數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，緊扣運營指標分析思路與技巧，利用數(shù)據(jù)分析案例幫助學員掌握數(shù)據(jù)有效進行運營決策、問題解決和績效提升的基本技能，全面提升數(shù)據(jù)分析及其它相關崗位人員的能力水平，整合行業(yè)中諸多談論大數(shù)據(jù)概念的碎片化學習，重新整合運營工具的實操，教會企業(yè)呼叫中心盤活數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)的價值發(fā)揮至最大化。
本次課程運用現(xiàn)場講授、分組討論、實際演練等教學形式，知識點及技巧講解40%結合實戰(zhàn)演練60%，以大學講師范、幽默的整體基調(diào)積極有效帶動學員在現(xiàn)場氛圍，使學員更有效吸收培訓精華，使學員充分投入學習狀態(tài)并最大限度的提升培訓效果，講師與學員現(xiàn)場互動得到了大家一致認可，本次培訓得到了企業(yè)及相關領導的高度評價，此次活動圓滿落下帷幕。
