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2017年2月25日-26日，在北京由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨(dú)家主辦的“從投訴到風(fēng)控—巧妙化解客戶不滿和快速止損”培訓(xùn)課程圓滿落幕。擔(dān)任本次課程主講嘉賓是來(lái)自呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家，本次培訓(xùn)共有來(lái)自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、證券、服務(wù)外包等行業(yè)近50位呼叫中心高層及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人員參加，本次培訓(xùn)受到廣泛的認(rèn)可和高度的贊揚(yáng)。

培訓(xùn)通過(guò)實(shí)際案例和理論知識(shí)的形式展開，針對(duì)工作崗位上面臨的客戶投訴，如何力求在最短的時(shí)間內(nèi)理解客戶的處境和做到同理心轉(zhuǎn)換，化解客戶的不滿和憤怒，并做出妥善處理，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為客戶滿意，并在現(xiàn)場(chǎng)講授實(shí)戰(zhàn)技能幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務(wù)體驗(yàn)節(jié)前做好風(fēng)控。

結(jié)合實(shí)際案例解析，從實(shí)踐到理論精細(xì)化講解、角色扮演、情景體驗(yàn)提高學(xué)員的參與度，增加學(xué)員學(xué)習(xí)粘性，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與度機(jī)極高，講師與學(xué)員互動(dòng)形式得到了一致好評(píng)，此次活動(dòng)圓滿告一段落。