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2018年5月24-25日易訓咨詢攜手楊老師開展了《客服中心運營轉(zhuǎn)型——從質(zhì)量管理開始智能化+大數(shù)據(jù)+多媒體的質(zhì)量管理 》公開課程。
質(zhì)量管理工作如何能夠在監(jiān)聽打分等傳統(tǒng)工作內(nèi)容之外提升整體質(zhì)量管理工作的價值？如何切實起到幫助整體提升運營效果和客戶體驗，達成質(zhì)量管理工作的終極目標？互聯(lián)網(wǎng)時代，客服中心的運營管理越來越以提升客戶體驗為主導了。那么，質(zhì)量管理的重點在于如何能夠以客戶體驗為核心，提升員工技能與整體業(yè)績，楊老師結(jié)合自己多年的培訓的經(jīng)驗和當下的發(fā)展趨勢，從服務質(zhì)量的管理評價、管理機制、價值提升、預防管理等方面為學員分享質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵點。。。。。更多精彩內(nèi)容持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓網(wǎng)
