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1、理念上的偏差
對培訓職能的認識存在偏差。由于許多企業(yè)不經(jīng)需求調查盲目開展培訓,培訓職能并沒有發(fā)揮其應有的作用；
2、培訓需求分析缺失
企業(yè)在培訓中往往忽視培訓需求分析,只是通過簡單的匯總培訓申請表或培訓需求問卷確定培訓內容,更有甚者不分職位、不分層級的統(tǒng)一開展培訓；
3、缺乏系統(tǒng)培訓體系
目前針對企業(yè)呼叫中心人才培養(yǎng)體系，欠缺與之相關的培訓體系，及某些關鍵崗位相關技能的培訓體系；
4、培訓成果轉化難
受訓員工的惰性使企業(yè)員工難以擺脫固有的、已成定式的行為模式，不愿意花費時間和精力用新的行為方式來替代原有行為模式，而管理者也沒有給予培訓成果轉化的支持，得不到領導支持便沒有應用的工作環(huán)境,受訓員工在培訓中所獲得的知識和技能無法在實際工作轉化為習慣性的行為,也就無法對企業(yè)產(chǎn)生效益。
