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2023年4月22日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦、尋烏縣人民政府聯(lián)合主辦、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的2023年首屆新客服節(jié)暨頒獎(jiǎng)典禮在江西尋烏圓滿落幕。

北京客戶洞察企業(yè)管理中心訪談了近30家客服轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿企業(yè)，與尋烏縣人民政府聯(lián)合主辦的“2023年中國(guó)新客服節(jié)”于4月21-22日在尋烏縣隆重舉行，本次論壇聚焦于解決新客服時(shí)代客服轉(zhuǎn)型出現(xiàn)的難題，論壇成員由尋烏縣地方領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)資深專家與全國(guó)各行業(yè)客服精英，共同參與這場(chǎng)針對(duì)客服轉(zhuǎn)型實(shí)踐成果的饕餮盛宴！

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)和5G技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)都在擁抱數(shù)字化?？蛻舴?wù)行業(yè)也正在經(jīng)歷一場(chǎng)歷史性的變革，尤其是超大型語(yǔ)言模型ChatGPT的橫空出世，正如一石激起千層浪，成為企業(yè)間爭(zhēng)相探索與布局的新賽道。

3月23日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心和云問科技聯(lián)合主辦的“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路沙龍活動(dòng)”在南京圓滿舉辦，來自國(guó)網(wǎng)客服中心南方分中心、中國(guó)人壽江蘇分公司、南京銀行、南京市12345政務(wù)熱線、華碩電腦（上海）有限公司、良品鋪?zhàn)?、南京金鷹泡泡瑪特、紫金?cái)險(xiǎn)等企業(yè)的近40位企業(yè)嘉賓參與了沙龍活動(dòng)。

此次課程的主要目的，就是在補(bǔ)充智能客服行業(yè)人員在客戶溝通學(xué)、人性化語(yǔ)言、人機(jī)界面設(shè)計(jì)這些方面的專業(yè)知識(shí)，從掌握有效溝通的積極四步驟，到機(jī)器語(yǔ)言走向人性化語(yǔ)言的四原則，再到人機(jī)界面設(shè)計(jì)的四要素，循序漸進(jìn)的導(dǎo)入人性化服務(wù)的關(guān)鍵過程，有理論、有工具、有實(shí)踐、有案例，幫助學(xué)員從客戶的視角，設(shè)計(jì)出一套客戶喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)；

CCOM標(biāo)準(zhǔn)資訊：2021年7月14-15日CCOM標(biāo)準(zhǔn)攜手易訓(xùn)特聘講師楊老師在上海開展了主題為《人機(jī)訓(xùn)練師之智能化服務(wù)效能提升高級(jí)特訓(xùn)營(yíng)》課程；為了能夠幫助企業(yè)更好更快的完善智能客服的運(yùn)營(yíng)管理，楊老師針對(duì)智能客服核心崗位 ─ 人機(jī)訓(xùn)練師進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，目的在于培養(yǎng)優(yōu)秀的智能客服管理人才。