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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
【會(huì)議說(shuō)明】
在AI 重構(gòu)服務(wù)價(jià)值鏈的浪潮下，呼叫中心行業(yè)正經(jīng)歷前所未有的深刻變革。一方面，AI 技術(shù)的飛速發(fā)展為行業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)、AI 質(zhì)檢等創(chuàng)新應(yīng)用層出不窮，大幅提升服務(wù)效率與質(zhì)量；另一方面，行業(yè)也面臨著用工合規(guī)與全球化布局的雙重挑戰(zhàn)。2025 年《新勞動(dòng)合同法》修訂案的全面實(shí)施，對(duì)靈活用工的社保繳納、勞務(wù)派遣比例、電子合同效力等方面提出了更嚴(yán)苛的要求，使得企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)顯著增加，頭部企業(yè)因用工不合規(guī)導(dǎo)致的仲裁成本同比上升 42%，中小服務(wù)商則陷入 “合規(guī)求生” 與 “成本承壓” 的兩難困境。同時(shí)，RCEP 區(qū)域服務(wù)貿(mào)易壁壘的持續(xù)降低，為企業(yè)的出海戰(zhàn)略提供了更廣闊的空間，但企業(yè)也面臨著本地化合規(guī)、多語(yǔ)種服務(wù)基建缺失、跨境結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)等諸多核心痛點(diǎn)，超 60% 的出海企業(yè)因風(fēng)控不足導(dǎo)致項(xiàng)目折損。為助力企業(yè)破解這些難題，中國(guó)電子商會(huì)聯(lián)合吉安市城市建設(shè)投資開(kāi)發(fā)有限公司，依托吉安市人工智能基礎(chǔ)數(shù)據(jù)創(chuàng)新基地的豐富實(shí)踐基礎(chǔ)，共同搭建政企學(xué)研高端對(duì)話平臺(tái)。
此次論壇旨在匯聚行業(yè)精英，共同探討企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)管控與出海戰(zhàn)略落地的解決方案，推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的合規(guī)化、國(guó)際化發(fā)展。通過(guò)政策解讀、標(biāo)桿實(shí)踐分享、資源對(duì)接等多元化的交流形式，為企業(yè)提供全方位的支持與服務(wù)，助力企業(yè)在 AI 時(shí)代實(shí)現(xiàn)破界新生，把握服務(wù)外包行業(yè)的全新機(jī)遇。
【會(huì)議說(shuō)明】
會(huì)議主題：AI賦能 合規(guī)護(hù)航——2025服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)揚(yáng)帆出海高峰論壇
會(huì)議時(shí)間：2025年7月17-18日
會(huì)議地點(diǎn)：江西吉安
主辦單位：中國(guó)電子商會(huì)聯(lián)合
主辦單位：吉安市城市建設(shè)投資開(kāi)發(fā)有限公司
承辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司
分享嘉賓：知名企業(yè)呼叫中心高管、行業(yè)專(zhuān)家、CCOM標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)家等
參會(huì)對(duì)象：總經(jīng)理、呼叫中心總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等，呼叫中心BPO企業(yè)代表及軟硬件系統(tǒng)供應(yīng)商代表等。
【會(huì)議亮點(diǎn)】
1. 行業(yè)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)分享：邀請(qǐng)標(biāo)桿企業(yè)高管分享出海實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涵蓋東南亞本土化通道建設(shè)、多語(yǔ)種服務(wù)基建完善以及跨境結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容，提供可借鑒的成功模式。
2. 技術(shù)前沿與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐 ：探討大模型技術(shù)在服務(wù)外包領(lǐng)域的應(yīng)用，如預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)、AI 質(zhì)檢等，同時(shí)分享如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與成本雙控，助力企業(yè)降本增效。
3. 實(shí)地參觀與交流互動(dòng)：安排參觀吉安市重點(diǎn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，直觀了解當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)生態(tài)，與基地內(nèi)企業(yè)交流學(xué)習(xí)，拓展人脈資源。
【會(huì)議收獲】
?掌握用工風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)，降低仲裁成本
?規(guī)避出海風(fēng)險(xiǎn)，提升成功率，助力海外拓展
?學(xué)習(xí)先進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式和技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)
?了解吉安市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策等優(yōu)勢(shì)
?把握機(jī)會(huì)，擴(kuò)大人際圈，結(jié)識(shí)行業(yè)內(nèi)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及高層管理者
【會(huì)議日程】
電話：010-82794120
郵箱：training@51cctr.com
地址：北京市海淀區(qū)上地三街9號(hào)B座
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