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作者：姚林
我之前在分享中曾經(jīng)說過，在線客服給人的第一印象是如何塑造出來？可以通過開場白、聊天背景、頭像設(shè)計、還有客服花名……
起了一個有趣的花名，是拉近你跟客戶之間的關(guān)系的。例如稱謂是叫客服1號、2號、3號、4號，跟“貂蟬、西施、王昭君、楊貴妃”比起來，哪個會更吸引人一些呢？很顯然是后者。
那如何給自家的客服起一個有趣的花名？
一、首先考慮3個問題。
1、花名跟品牌調(diào)性吻合。就像三只松鼠客服的品牌調(diào)性，是以擬人化的松鼠形象展現(xiàn)的。所以客服稱謂也應該朝這個方向走。如果跟品牌對立，那給客戶的感覺是不是會很突兀？
2、花名要具有延展性和連貫性。客服人數(shù)會有增減，為了避免無名可用的情況，花名的設(shè)計具備連貫性和延展性。這樣給客戶的感受會更統(tǒng)一，有規(guī)劃的。而對于管理者而言，也有了更多的彈性。
比方說這是賣水果的一家店鋪。那客服的名字，就可以以水果名稱來設(shè)計。例如：西瓜、荔枝、番茄……如果覺得有點生硬，也可以略加修改，通過加入疊音、增加字數(shù)等，這些都可以讓你的花名瞬間可愛起來。例如：西瓜瓜，荔枝枝，番茄茄……又或者西小瓜，荔小枝，番小茄……
這樣既有連貫性，又有趣味性，相信客服本人也會馬上自信起來。
3、拒絕負面名字。還有一點是很重要的，就是你的花名應該正面一點。不能突兀，色情、暴力、侮辱……打個比方，有些店家起名很隨意，客服名字會以英文代替，比如說AK、FK、TM等，一看就容易讓人浮想聯(lián)翩，客戶會覺得受到了侮辱，這樣明顯就不合適了。
所以起花名的時候，一定要反復推敲，保證連貫和延展性的同時，也要給客戶得體舒服的感受。不要過猶不及，反而會對你設(shè)計造成傷害。
二、 常規(guī)的花名設(shè)計。
1、以歷史真實人物為主線的延展。比如說我剛才提到的用四大美人的名字做花名。當然也包括三國、唐宋、明清等歷史人物。
為了避免跟歷史人物重名，有不尊重的感覺，可以稍微做一些修改。比如李太白，我們可以叫太白，司馬相如，我們可以改為司馬如。
2、以品牌為主線的延展。
比如說賣香薰的阿木家，客服的花名都以“木”字開頭的，比如說木寶寶、木丫頭、木小弟……同樣的案例也包括“三只松鼠”，鼠來寶、鼠小寶、鼠小妹……
3、以產(chǎn)品為主線的延展。
比如說經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品的商家，客服的花名可以叫做薏米、紅豆、大米……
4、以虛擬人物為主線的延展。
比如說動畫片、小說、漫畫、電影、電視劇里面的人物為花名，參考海爾兄弟、喜羊羊等。你看阿里巴巴員工的花名，很多就采用了金庸作品里的經(jīng)典人物。這就是一個很好的范例。
5、以經(jīng)典詩詞中的截取，作為主線的延展。
比如，春花秋月何時了？就可以截取春花和秋月兩個花名。
6、以生活常識為主線的延展。
比如月份或季節(jié)，春天、夏天、冬天、秋天，或者1月、2月、3月……當然也可以用一些常見的生活用品做花名。
今天的話題就分享到這里。大家有更好的意見，也歡迎隨時@姚林。
