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關于…… | 負面 | 正面 |
關于客戶 | 客戶神經病，又不是我的錯憑什么罵我！而且，罵人也解決不了問題，為什么不能好好說呢？再說，公司就是那么規(guī)定的，關我屁事！ | 當人有損失時很難保證完全的冷靜。所以，客戶是可以理解的，雖然他們怒罵，但實際上是需要我們幫助的，我們需要換位思考，不用太介意。 |
關于工作影響健康 | 經常上夜班會有生理失調，會影響到身體健康。經常坐著說話，嗓子不好，頸椎、腰椎都會受到影響。 | 其實上夜班不多，只要白天好好休息是不會影響健康的。心情不好時覺得這份工作會影響健康，但心情好的時候覺得其實也沒什么問題。 |
關于工作本身 | 沒前途也沒錢途，沒地位沒面子，學不到東西，不就是一個接電話的嗎？ | 社會對這個行業(yè)越來越重視了。而且，任何工作的前景都是我們自己得來的，不是工作決定前途，而是努力才能夠決定前途。 |
關于服務 | 服務就是伺候人的，每天都要裝孫子，太沒尊嚴了。 | 服務的本質是幫助別人，有時候我們簡單的一句話卻能給客戶帶來很大的影響。而幫助別人，我們自己是最快樂的。 |
關于職業(yè)發(fā)展 | 不知道未來在哪里，也不知道將來會如何，這份工作能做一輩子嗎？既然是吃青春飯的，還不如早點退出呢。 | 任何行業(yè)的發(fā)展都是金字塔，越往上走的機會越小，而這份工作可以做質檢、現(xiàn)場管理、培訓等，我可以從好多角度去規(guī)劃呢。 |
關于工作強度 | 經常加班，而且每天電話都是秒進，一天工作下來精疲力盡的。 | 其實每份工作都有喜歡的和不喜歡的，這份工作其實還好，只要業(yè)務熟練，其實可以輕松應對。 |
關于考核 | 那么多的指標考核，還有質檢監(jiān)聽，每天都要扣分。既要縮短通話時長又要讓客戶滿意，神經病才能做到呢。 | 確實有很多指標考核，但是只要業(yè)務熟練，溝通技巧好，其實都不是什么問題。 |
關于質檢 | 他們就知道扣分，讓她來接電話試試，還不一定有我接的好呢。而且，一點都不人性，接電話的時候那么緊張，怎么能夠考慮的那么多呢。 | 質檢其實有他們的工作職責，他們要掌控風險，要按照流程執(zhí)行。而且他們是從所有客戶的角度來看問題的。更主要的是，只要你保證確實沒錯，人家也不會亂扣分的。說到底，不還是自己有問題嗎？ |
關于培訓 | 本來工作已經很累了，還總是占用我們個人時間培訓。而且，培訓那些東西有什么用呢？ | 我很珍惜每一次培訓的機會，對于我們這個階段的人來說，學習是最重要的。雖然占用了一些時間，實際上那些時間如果不被培訓占用也浪費了，還不如學點東西呢。 |
關于公司 | 公司神經病，總是按照他們的想法要求我們這樣那樣的，一點都不公平，這樣的公司沒人性沒節(jié)操。 | 其實每份工作都有我們喜歡的地方，也有我們不喜歡的地方。而且，從我們的角度和領導的角度看問題往往是不一樣的，換個角度看，其實都可以理解。 |
關于領導 | 領導神經病，每天就知道要求我們，而且說話那么難聽，最討厭他們了。 | 領導有時候心里著急，雖然說話有些直率，但是為我們好。所以，領導的批評其實我都能理解。誰都不容易啊。 |
關于團隊 | 團隊？還不就是一群人一起接電話，上班接電話，下班就回家。 | 這份工作的團隊很單純，沒有復雜的人際關系，每天很簡單的開心。 |
關于前途 | 未來？不知道，不認識，不去想，不關心。 | 我的未來不是夢，未來在腳下，我愿意用生命去丈量。未來，我來了！ |
生活中的美來自于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，生活中的快樂取決于追求快樂的心情；帶著什么樣的目光看世界，你眼中就會有什么樣的世界。世界，在你眼中?。ㄗ髡撸簵钇迹?/span>
