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? ? ? 3月25-26日，由CCOM標(biāo)準(zhǔn)、百度智能云聯(lián)合舉辦的首期人機(jī)訓(xùn)練師初級(jí)專業(yè)崗位認(rèn)證考試（CCOM-AIT）成功舉行。中銀金融商務(wù)有限公司、招商銀行、光大銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)、成都銀行、中國(guó)聯(lián)通、同程旅行、上海市民服務(wù)熱線、財(cái)富證券等數(shù)十家企業(yè)的70余位客服中心管理者參與了此次課程。

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? ? ? 近幾年隨著AI技術(shù)的蓬勃發(fā)展，AI技術(shù)在客服中心領(lǐng)域的應(yīng)用也在逐步深化，智能客服被越來(lái)越多的企業(yè)引入，去解決一些運(yùn)營(yíng)管理中的痛點(diǎn)問(wèn)題。百度智能云智能客服，作為智能客服行業(yè)的領(lǐng)軍者，覆蓋金融、能源、運(yùn)營(yíng)商、交通、教育、制造、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)， 一直致力利用AI技術(shù)幫助企業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型?；诙嗄晷袠I(yè)沉淀和洞察， 我們了解到智能客服的興起與廣泛應(yīng)用， 革新了客服行業(yè)的發(fā)展，也催生了人機(jī)訓(xùn)練師等在內(nèi)的新的職業(yè)需求。當(dāng)前，行業(yè)內(nèi)具備崗位勝任力的人機(jī)訓(xùn)練師比較稀缺，很多從業(yè)者缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，以致于不能讓智能客服很好的發(fā)揮其價(jià)值，本課程的目的正是基于這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)和需求展開(kāi)。

? ? ? 本次課程由主講許乃威老師和特邀講師百度智能云智能客服產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理宣月老師聯(lián)合授課。課程以實(shí)戰(zhàn)操作為主導(dǎo)講授方式，基于百度智能客服對(duì)話平臺(tái)為操作系統(tǒng)展開(kāi)授課。主講老師許乃威老師引領(lǐng)學(xué)員從實(shí)際工作中的難點(diǎn)入手，根據(jù)實(shí)際案例展開(kāi)練習(xí)。引導(dǎo)學(xué)員從最基礎(chǔ)的會(huì)話流程片段制作到設(shè)計(jì)出邏輯復(fù)雜會(huì)話流程。由淺入深，讓學(xué)員在實(shí)操的過(guò)程中，深入的理解相關(guān)的概念性知識(shí)。同時(shí)，為了確保良好的學(xué)習(xí)效果，及時(shí)解答學(xué)員遇到的問(wèn)題，課程還安排了專門的助教輔導(dǎo)老師，在2天學(xué)習(xí)的過(guò)程中負(fù)責(zé)解決大家的疑問(wèn)。

? ? ? 同時(shí)，宣月老師在第二天的課程中，對(duì)智能客服的運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行了分享，從項(xiàng)目流程及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、智能客服評(píng)價(jià)體系到體驗(yàn)測(cè)試與優(yōu)化評(píng)估，進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的分享。

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? ? ? ?兩天緊張而又刺激的實(shí)戰(zhàn)課結(jié)束了，學(xué)員們紛紛表示收獲頗豐，不僅收獲了知識(shí)，也感受到了滿滿的成就感，2天的密集的練習(xí)，使學(xué)員的技能水平都有了很大的提升，同時(shí)在課程中也解開(kāi)了許多工作中的困惑。首期人機(jī)訓(xùn)練師初級(jí)專業(yè)崗位認(rèn)證考試（CCOM-AIT）圓滿結(jié)束，后續(xù)還會(huì)有中級(jí)和高級(jí)的課程開(kāi)展，渴望系統(tǒng)學(xué)習(xí)的小伙伴，敬請(qǐng)關(guān)注后續(xù)課程。

【講師介紹】許乃威——CCOM標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)專家組專家

?主要背景

• CCOM標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)專家組專家

• 易訓(xùn)（中國(guó)）首席顧問(wèn)

• 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2010年管理類TOP200暢銷書(shū)作家

• 曾擔(dān)任中國(guó)臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)監(jiān)事

• 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)理事

• 是最早為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的專家??

擅長(zhǎng)領(lǐng)域服務(wù)創(chuàng)新、驚喜服務(wù)、團(tuán)隊(duì)正能量塑造、呼叫中心PC管理、呼叫中心行業(yè)特性下的培訓(xùn)師塑造、呼叫中心數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理、呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與卓越領(lǐng)導(dǎo)力打造、呼叫中心新生代員工激勵(lì)、面談及輔導(dǎo)、呼叫中心職場(chǎng)心理學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)精益化落地、績(jī)效為導(dǎo)向的班組長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理能力提升、技巧為導(dǎo)向的沙盤課程。

宣 ??月 ——百度智能云智能客服產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

主要背景

• 百度智能云智能客服產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

• 多年智能客服to?B運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

• 20+頭部金融、汽車行業(yè)大客戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

• 百度智能云智能客服產(chǎn)品培訓(xùn)講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域多年行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沉淀，擅于結(jié)合行業(yè)屬性及用戶場(chǎng)景提供對(duì)應(yīng)解決方案，幫助客戶實(shí)施業(yè)務(wù)規(guī)劃，制定運(yùn)營(yíng)方法論賦能客戶團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。智能客服產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，擅長(zhǎng)從實(shí)戰(zhàn)角度解析呼叫中心運(yùn)營(yíng)之道。

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