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? ? ? 各位呼叫中心伙伴大家上午好，我是個(gè)人民網(wǎng)的張俊成，很榮幸有機(jī)會(huì)在今天這個(gè)場(chǎng)合以視頻的形式跟大家會(huì)面，也非常感謝主辦方的邀請(qǐng)。

? ? ? 今天人民網(wǎng)的目前不僅是一個(gè)黨和國(guó)家的媒體，但長(zhǎng)期以來(lái)也是為人民服務(wù)的媒體，我們今天想?yún)⑴c宣傳一下客服相關(guān)的一些工作，剛才移動(dòng)的伙伴也講了我也聽(tīng)了，確實(shí)國(guó)家在過(guò)去的在人民需要的重要的時(shí)刻，包括疫情防控，其實(shí)呼叫中心客服，發(fā)揮了非常重要的作用，比如說(shuō)我們經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題需要打電話，但電話另一頭就會(huì)講，你好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么服務(wù)，我覺(jué)得這樣的場(chǎng)面，我相信很多人都遇到過(guò)，那其實(shí)是我們身邊的客服，客服在為人民服務(wù)，那我們希望為客服做點(diǎn)事兒，做點(diǎn)福利，所以我們理解確實(shí)客服人不容易，客服也確實(shí)很了不起，然后客服人我們理解也是平凡英雄的代表，所以這一次，我們看怎么著能為客服這個(gè)職業(yè)這個(gè)行業(yè)來(lái)做一些思考做一些故事。所以，我們呢在今年跟這個(gè)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合推出了一檔這個(gè)大型的互動(dòng)傳播的項(xiàng)目，我們叫《平凡英雄最美客服》這樣一個(gè)專題片的活動(dòng)。然后這個(gè)活動(dòng)，這個(gè)專題片兒，其實(shí)我們想講的就是客服人的故事，第二主要從高度和溫度兩個(gè)方面來(lái)分享，這個(gè)高度，這客服過(guò)去，現(xiàn)在發(fā)揮了重要的社會(huì)價(jià)值。這是它的社會(huì)意義，他了不起的地方，第二個(gè)，溫度溫度希望他的一些企業(yè)的服務(wù)發(fā)揮的這種關(guān)愛(ài)，也包括一些背后的辛酸和不易，然后呈現(xiàn)在一個(gè)專題片里面，但是這個(gè)活動(dòng)也獲得了中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心客戶關(guān)系專業(yè)委員會(huì)的大力支持，后期我們會(huì)一起來(lái)共同完成這個(gè)參會(huì)代表的遴選，目前，正在征集正在進(jìn)行，今天上午九點(diǎn)，我們內(nèi)測(cè)的一個(gè)專題已經(jīng)上線，包括第一家已經(jīng)拍攝完成，那個(gè)這個(gè)名額我們也是有限的，有一些條件和一些門檻，但是我相信很多我們優(yōu)秀的單位和企業(yè)，也特別符合，然后希望大家積極的參與，積極的能夠跟這個(gè)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系專委會(huì)的伙伴聯(lián)系報(bào)名，最后，也邀請(qǐng)大家有機(jī)會(huì)到北京到我們?nèi)嗣袢請(qǐng)?bào)的大院來(lái)做客，來(lái)做深入的交流，也特別感謝大家對(duì)《平凡英雄最美客服》這個(gè)專題片兒的這個(gè)支持和關(guān)注，有機(jī)會(huì)，我們?cè)倬郏x謝。