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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 大家好，很榮幸今天能夠代表中國電子商會，代表消費寶，代表我們這一次的組委會就是TOP100的組委會，在這里給大家做一個TOP100的一個啟動。
? ? ? 其實我跟李謙秘書長，一直以來就有一個想法，我們覺得客戶服務這個工作其實真的是非常重要的一件事情，但是長期以來其實我們客服人員在整個社會在甚至在某些企業(yè)的心目中，一直覺得是一個成本中心，一個可能是相對來講大家都不怎么重視的這么一個部門。那事實上的話，我們從很多的數(shù)據(jù)里面可以看出，現(xiàn)在很多五百強企業(yè)，他們已經(jīng)把客戶服務作為企業(yè)非常高的一個戰(zhàn)略的一個位置，因為大家都清楚，在目前這種情況下，其實獲新客的成本越來越高，那么如果把一個老的客戶我們能服務好，讓他產(chǎn)生二次三次的消費，這個是目前來講這個各界應該說都比較認可的一個理論，而且從目前來說的話，口碑其實是一個企業(yè)最重要的一種廣告，那么口碑從哪里來？我覺得就等于從服務來，所以，這個我們應該說在這個事情上其實醞釀了很多年，因為我們本身跟福布斯一直有非常好的合作，我們曾經(jīng)一起發(fā)布過這個全球數(shù)字經(jīng)濟的百強榜單，在中國電子商會這個河北省政府的這個數(shù)字經(jīng)濟博覽會上，我們連續(xù)花了有兩界的這個全球數(shù)字經(jīng)濟的百強的榜單，也受到各界的普遍的好評。那我們相信，這一次我們跟福布斯的在客戶服務TOP100這個項目上評選上的這種合作，應該也能夠對這個行業(yè)起到一個社會影響力，社會的這個重視度，包括說我們客服人員的這種榮譽感。企業(yè)對這種客服工作的這種這個重視方面，我覺得應該都會有一個比較大的改變。我們也希望，通過持續(xù)的努力，把這個客服服務的TOP100企業(yè)辦成類似一項米其林給餐廳評級一樣，只要是上榜的企業(yè)，都受中國客戶服務做得最好的，都是這個消費者心目中最值得信賴的企業(yè)。
? ? ? ?所以今天我也在這里呼吁一下，誠邀大家積極參與我們一起為推動中國客戶服務的工作的未來我們一起努力，謝謝大家。
