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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2022年4月23日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦的行業(yè)權(quán)威課程第十期《CCOM標準引導師》，經(jīng)過近5天緊鑼密鼓的學習、測驗、輔導及最后的認證考試，圓滿落下帷幕！
? ? ? 中國呼叫中心行業(yè)標準《信息技術(shù)服務? 呼叫中心運營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management,縮寫：CCOM）由工業(yè)和信息化部于2019年12月2日發(fā)布，標準編號SJ/T 11739-2019。
? ? ? CCOM是國家行業(yè)主管部門頒發(fā)的行業(yè)標準，針對呼叫中心在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面提出了權(quán)威性運營管理參考依據(jù)。
? ? ? 本次認證邀請到了CCOM標準專家組專家許乃威老師、曹曉利老師、王曉亮老師三位專家老師進行授課及輔導，三位老師從標準介紹、標準的DCDIER方法論開始，著重講解標準的5大核心模塊：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理的核心條款內(nèi)容及實際落地應用。近5天的培訓學習期間，各位講師將“理論、方法、工具”應用在標準的各個模塊中，從CCOM標準的先進管理理念出發(fā)，講授理論、剖析管理方法，并輔以各種豐富的實際案例，最后再落地到實操演練中，通過“學習、練習、測驗、復盤、輔導”來夯實大量知識，形成學習閉環(huán)。
? ? ? CCOM標準引導師（CEL）在企業(yè)中充當著多重重要角色，她/他們是管理方面的專家，是培育正能量環(huán)境的激勵者，也是帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標、獲得成功的教練。CCOM標準引導師是企業(yè)落實CCOM標準理念、企業(yè)取得認證的關(guān)鍵及靈魂人物，通過學習行業(yè)先進管理理念、方法及最佳實踐經(jīng)驗，運用CCOM標準帶領(lǐng)企業(yè)達至最佳服務目標并實現(xiàn)持續(xù)性提升。
? ? ? CCOM標準引導師認證已成功舉辦十期，已有兩百多家企業(yè)組織公司管理層參加引導師的學習和認證，企業(yè)覆蓋多個行業(yè)，例如銀行、保險、證券、運營商、政府服務熱線、家電、電商、航空、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、服務外包等，認證課程及認證效果受到各企業(yè)客服中心管理層的一致認可。
