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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2023年6月30日，客戶洞察杯“卓越服務之星”技能大賽全國總決賽在北京亞奧國際酒店完美收官。本屆技能大賽由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會指導、北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦、北京易訓天下咨詢服務有限公司承辦。
? ? ? 開展客戶洞察杯“卓越服務之星”技能大賽的目的，是希望藉由比賽的形式，提高企業(yè)對于客戶服務的重視，同時幫助企業(yè)挖掘并培養(yǎng)優(yōu)秀的服務人才，促進行業(yè)之間的交流，推動客戶服務行業(yè)的發(fā)展。
? ? ? 同時大賽希望引入「以賽代培」的創(chuàng)新培訓模式，讓參賽選手不僅是參與比賽、爭取榮譽，更可以通過比賽的過程，藉由行業(yè)專家的培訓指導，借鑒行業(yè)同仁的的優(yōu)秀做法，幫助參賽團隊提升專業(yè)的服務能力。
? ? ? 為期六個月的行業(yè)技能大賽，共有來自銀行、保險、運營商、證券、電商、汽車等行業(yè)的150余支隊伍參與比賽，參賽隊伍通過海選考試、初賽、復賽的層層篩選，激烈角逐，最終共有十六支隊伍脫穎而出，獲得了進入全國總決賽的機會。
? ? ? 本次全國總決賽特別邀請了中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅擔任比賽指導，CCOM標準評審專家組王曉亮擔任主持人，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副秘書長楊濤擔任比賽評委組長，聯(lián)合另外兩位行業(yè)資深專家組成評審團，確保比賽的專業(yè)度和公平性。
? ? ? 全國總決賽當天，所有參賽團隊表現(xiàn)出了卓越的應變能力、精湛的搜索技巧、扎實的溝通服務能力。經(jīng)過兩輪半決賽和總決賽的激烈PK，最終來自中國光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心的“客戶都隊”榮獲客戶洞察杯卓越服務之星“團隊冠軍”，來自合眾人壽保險股份有限公司的“我為95515代言隊”榮獲客戶洞察杯卓越服務之星“團隊亞軍”，來自山東省信息產(chǎn)業(yè)服務有限公司的“火焰隊”榮獲客戶洞察杯卓越服務之星“團隊季軍”，客戶都隊的隊長江科娜榮獲個人“全國最佳卓越服務之星”稱號，參與全國總決賽的所有團隊榮獲“2023新客服節(jié)卓越服務之星獎”。
中國光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心的“客戶都隊”榮獲團隊冠軍
合眾人壽保險股份有限公司的“我為95515代言隊”榮獲團隊亞軍
山東省信息產(chǎn)業(yè)服務有限公司的“火焰隊”榮獲團隊季軍
客戶都隊的隊長江科娜榮獲個人“全國最佳卓越服務之星”稱號
全國總決賽所有團隊榮獲“2023新客服節(jié)卓越服務之星”獎
? ? ? 本次全國總決賽不僅是對參賽選手服務技能的展示和檢驗，更是對客服行業(yè)發(fā)展的肯定和推動。通過這次比賽，我們期待未來客服行業(yè)在各位同仁的共同努力下，能夠不斷提高行業(yè)技能水平，推動行業(yè)發(fā)展不斷邁向更高水平。
