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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2023年9月25日至27日，由保定市人民政府主辦，福布斯中國、中國電子商會聯(lián)合主辦，保定市蓮池區(qū)人民政府承辦的“數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評選頒獎典禮”成功舉辦，發(fā)布了2022 福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè) Top 100評選名單，無限極成功上榜。
無限極上榜福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100
? ? ? 2022 福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè) Top 100評選，是首份對全國范圍內(nèi)客戶服務(wù)企業(yè)進行排名的權(quán)威評選，通過對企業(yè)的服務(wù)能力、客服運營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標綜合評估，在 20 個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)共選出 100 家企業(yè)，為各行業(yè)客服工作提供參考，樹立衡量企業(yè)客服水平的標桿。
? ? ? 作為一家深耕健康養(yǎng)生行業(yè)的企業(yè)，成立31年來，無限極一直將質(zhì)量視為自己的生命線，恪守“100-1=0”的質(zhì)量理念，堅持“質(zhì)量服務(wù)零距離”，致力于顧客提供滿意100的服務(wù)。
? ? ? 自2010年起，無限極設(shè)立400-800-1188客服熱線，并于2017年完成電話、線上、智能等全渠道的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。與此同時，無限極還借力數(shù)碼科技，投入大量資源，拓展和豐富更多智能服務(wù)。截至目前，智能服務(wù)入口已全面接入14個主流線上平臺和社交渠道，為顧客提供7×24小時、便捷的服務(wù)。
? ? ? 此外，無限極400-800-1188客服熱線還設(shè)有免疫健康與美容專席、售后專席、店鋪事務(wù)專席、財稅專席、規(guī)則與投訴專席等，近80%的客服員工具備醫(yī)學(xué)背景或健康管理相關(guān)認證，為廣大消費者提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合解決方案。
面對消費者的服務(wù)咨詢，無限極快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋和主動跟進，獲得顧客的認可與信任，2022年一次性解決率95.7%、掛機滿意度99.42%、服務(wù)投訴及時率96.48%。
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? ? ? 此次入選Top 100，表明無限極的客戶服務(wù)得到消費者和國際權(quán)威機構(gòu)的認可與肯定。未來，無限極將繼續(xù)堅守“質(zhì)量服務(wù)零距離”，以用戶為中心，關(guān)注顧客體驗提升服務(wù)，提供方便快捷省心的服務(wù)運營支持，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶帶來100分的服務(wù)體驗，幫助更多人實現(xiàn)更健康、更快樂的生活。同時，無限極也將繼續(xù)提升自身綜合服務(wù)水平，打造服務(wù)標桿，共筑行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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