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主講老師:鄧艷芳(Tina)
主講老師:許乃威
主講老師:陳知一
行業(yè)動態(tài)
活動背景
? ? ? 為促進(jìn)大中華區(qū)呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,總結(jié)和表彰兩岸三地呼叫中心領(lǐng)域的標(biāo)桿單位及優(yōu)秀個人,大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟(GCCA)舉行2023年度大中華區(qū)呼叫中心評選活動,并于12月7-8日在香港舉行2023大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務(wù)大獎頒獎典禮。
? ? ? 本次活動以“促進(jìn)呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展”為目的,重在表彰在呼叫中心領(lǐng)域做出卓越成績的單位及個人,樹立卓越行業(yè)典范,深度激發(fā)行業(yè)上下游優(yōu)秀企業(yè)和品牌的創(chuàng)新力,引導(dǎo)行業(yè)跨界融合健康持續(xù)發(fā)展,增加行業(yè)軟實力,提高“中國呼叫中心行業(yè)”綜合競爭力。
? ? ? 同時本次活動將通過主題演講和應(yīng)用案例分享,引導(dǎo)與會人員了解呼叫中心行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要性與機遇,激發(fā)行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型并提高企業(yè)競爭力。同時促進(jìn)與會人員深入了解智能技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用,分享成功經(jīng)驗和最佳實踐,推動智能化服務(wù)與管理模式的普及,促進(jìn)大中華區(qū)呼叫中心行業(yè)的繁榮發(fā)展。
會議說明
? ? ? 活動主題:2023大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇暨大中華卓越客戶服務(wù)大獎頒獎典禮
? ? ? 活動時間:2023年12月7-8日
? ? ? 活動地點:香港 · 尖沙咀凱悅酒店
? ? ? 主辦單位:大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟(GCCA)
? ? ? 協(xié)辦單位:
? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理協(xié)會(CNCCA)
? ? ? 香港客戶中心協(xié)會(HKCCA)
? ? ? 臺灣客戶中心發(fā)展協(xié)會( TCCDA)
會議亮點
? ? ? 大中華區(qū)卓越客戶服務(wù)大獎權(quán)威發(fā)布:
? ? ? 本次活動將會頒發(fā)2023大中華區(qū)卓越客服大獎,該獎項為大中華區(qū)客服行業(yè)的最高榮譽,將會為客服行業(yè)樹立新的標(biāo)桿。
標(biāo)桿企業(yè)交流:
? ? ? 本次活動將安排前往香港標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行參觀交流,可以針對客服中心新技術(shù)應(yīng)用、新發(fā)展思路同標(biāo)桿企業(yè)負(fù)責(zé)人探討交流,是一個行業(yè)內(nèi)交流學(xué)習(xí)的好機會。
會議流程
? ? ? 2023年12月7日:標(biāo)桿企業(yè)參觀:香港賽馬會
? ? ? 2023年12月8日:
? ? ? 大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟高峰論壇
? ? ? 卓越客戶服務(wù)大獎頒獎典禮
關(guān)于GCCA
? ? ? 大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟(GCCA Greater China Contact Centre Alliance) 是由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會以及香港客戶中心協(xié)會共同發(fā)起,以促進(jìn)兩岸三地(大陸、臺灣、香港)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)之交流、提升與發(fā)展為目的,依法設(shè)立之自愿性、行業(yè)性、非營利為目的社會團(tuán)體,致力于為聯(lián)盟會員提供客戶中心行業(yè)最佳實踐和前沿信息的交流和商機對接平臺。同時通過整合資源,充分發(fā)揮大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟功能作用,加深兩岸四地之間行業(yè)研討交流,推動大中華區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展!
關(guān)于CNCCA
? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA),由全國從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理,電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動中國呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。?
? ? ? 由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)最早經(jīng)中國民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。是一個非盈利性的行業(yè)組織。協(xié)會每年通過組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問等各種形式的活動,為廣大會員提供一個積極的交流平臺,并幫助會員不斷了解和更新相關(guān)的管理實踐和技術(shù)手段,以提高企業(yè)的運營和服務(wù)質(zhì)量。同時通過組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的年度評獎,促進(jìn)會員間的良性競爭,樹立行業(yè)形象。
電話:010-82794120
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