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? ? ? 11月27日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）聯(lián)合主辦的“2023年度亞太客戶中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨亞太區(qū)卓越客服大賽”在馬來(lái)西亞吉隆坡盛大開幕。

? ? ? 論壇首日活動(dòng)以“Experience Excellence, Meet the Champions!Site Tour of Malaysia’s Best Contact Centres”（極致體驗(yàn)，遇見冠軍！現(xiàn)場(chǎng)參觀馬來(lái)西亞最好的客戶聯(lián)絡(luò)中心）為主題，馬來(lái)西亞客戶中心協(xié)會(huì)（CCAM）組織各國(guó)、地區(qū)企業(yè)代表對(duì) MAXIS和Daythree Business Services兩家冠軍企業(yè)的客戶服務(wù)中心進(jìn)行深度參訪交流。

? ? ? 來(lái)自中國(guó)、澳大利亞、馬來(lái)西亞、新加坡、中國(guó)香港、印度尼西亞和泰國(guó)等多個(gè)國(guó)家及地區(qū)優(yōu)秀企業(yè)代表齊聚吉隆坡，進(jìn)行了標(biāo)桿企業(yè)的參訪交流，共同探討行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，探索行業(yè)挑戰(zhàn)解決方案，分享行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?

? ? ? MAXIS是一家在馬來(lái)西亞享有盛譽(yù)的運(yùn)營(yíng)商，其客戶聯(lián)絡(luò)中心的規(guī)模龐大且服務(wù)高效。參觀過(guò)程中，與會(huì)者深入了解了MAXIS如何利用先進(jìn)的技術(shù)和卓越的服務(wù)流程，提供個(gè)性化且高效的客戶服務(wù)。

? ? ? 接下來(lái)，與會(huì)者參觀了Daythree Business Services的客戶服務(wù)中心。這家企業(yè)以其在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專業(yè)能力而聞名，其服務(wù)覆蓋了客戶服務(wù)的全流程，包括售前咨詢、售中服務(wù)和售后支持。Daythree的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅贏得了客戶的信任和滿意，也為客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了新的思路和方向。

? ? ? 在參觀過(guò)程中，與會(huì)者與這兩家公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行深入的交流，了解他們?nèi)绾卧谌粘９ぷ髦袑?shí)現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)。這種實(shí)地考察和親身感受為與會(huì)者提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也為他們?cè)谖磥?lái)的工作中帶來(lái)更多的啟示和思考。

? ? ? CNCCA企業(yè)代表與各協(xié)會(huì)代表進(jìn)行熱烈的交談，在輕松愉悅的氛圍中，了解彼此客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)模式和最佳實(shí)踐，共享寶貴的經(jīng)驗(yàn)。?

? ? ? 27日晚，馬來(lái)西亞客戶中心協(xié)會(huì)（CCAM）作為主辦方，為各國(guó)、地區(qū)協(xié)會(huì)優(yōu)秀企業(yè)代表準(zhǔn)備了歡迎晚宴。晚宴上，馬來(lái)西亞客戶中心協(xié)會(huì)（CCAM）會(huì)長(zhǎng)對(duì)各國(guó)、地區(qū)企業(yè)代表的遠(yuǎn)道而來(lái)表示熱烈的歡迎，祝福本次亞太區(qū)卓越客服大賽圓滿成功的舉辦。同時(shí)，也邀請(qǐng)與會(huì)者去更多了解馬來(lái)西亞客戶中心產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)國(guó)際間的行業(yè)合作與交流。? ? ??

? ? ? 更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注后續(xù)報(bào)道。

活動(dòng)背景介紹

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）是亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟（CC APAC）的重要成員，與澳大利亞、馬來(lái)西亞、新加坡、中國(guó)香港、印度尼西亞、中國(guó)臺(tái)灣和泰國(guó)等多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的行業(yè)協(xié)會(huì)，保持著密切合作和良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟（CC APAC）旨在促進(jìn)亞太地區(qū)各國(guó)/各地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)的發(fā)展，加強(qiáng)亞太地區(qū)各國(guó)/各地區(qū)客戶中心協(xié)會(huì)組織之間的交流和合作，為亞太區(qū)域客戶中心行業(yè)發(fā)展的相關(guān)事務(wù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，促進(jìn)國(guó)際間企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)拓展與合作，提高企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

? ? ? 亞太客戶中心聯(lián)盟大獎(jiǎng)（CC-APAC Awards）評(píng)選是真正意義上的亞太區(qū)客戶服務(wù)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，這些榮譽(yù)將授予在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及個(gè)人。舉辦大獎(jiǎng)評(píng)選不僅能促進(jìn)提升客戶關(guān)注度，還能提升客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理水平， 建立規(guī)范的行業(yè)性客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶服務(wù)行業(yè)穩(wěn)健快速與國(guó)際接軌并協(xié)同發(fā)展。本次評(píng)選活動(dòng)由多位國(guó) 際與國(guó)內(nèi)行業(yè)資深專家、行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理大咖、專業(yè)機(jī)構(gòu)及行業(yè)管理機(jī)構(gòu)組成，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)將推薦企業(yè)進(jìn)入評(píng)選總決賽并全程指導(dǎo)，參加亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟組織的亞洲卓越呼叫中心企業(yè)大獎(jiǎng)評(píng)選，與亞太地區(qū)的優(yōu)秀呼叫中心領(lǐng)袖聚首，零距離探討呼叫中心行業(yè)未來(lái)的變革和發(fā)展。