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? ? ? 11月28日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）聯(lián)合主辦的“2023年度亞太客戶中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨亞太區(qū)卓越客服大賽”首腦會(huì)議在馬來(lái)西亞·吉隆坡舉行。

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、馬來(lái)西亞客戶中心協(xié)會(huì)（CCAM）、澳大利亞聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)AusContact Association（AusContact）、新加坡客戶中心協(xié)會(huì)（CCAS）、香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）、印度尼西亞客戶中心協(xié)會(huì)（ICCA）、泰國(guó)客戶中心貿(mào)易協(xié)會(huì)（TCCTA）等亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟的協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人齊聚一堂，就促進(jìn)亞太地區(qū)各國(guó)、各地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)的發(fā)展，加強(qiáng)亞太地區(qū)各國(guó)、各地區(qū)客戶中心協(xié)會(huì)組織之間的交流和合作事宜，進(jìn)行會(huì)談。

? ? ? 會(huì)議上，各領(lǐng)導(dǎo)人就呼叫中心產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、客戶服務(wù)質(zhì)量提升、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用等議題進(jìn)行了深入交流。大家一致認(rèn)為，隨著科技的不斷發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要各國(guó)、各地區(qū)協(xié)會(huì)密切合作，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

? ? ? 此外，會(huì)議還就建立跨國(guó)合作機(jī)制、分享最佳實(shí)踐和資源等方面達(dá)成了一致意見。未來(lái)，各國(guó)、各地區(qū)協(xié)會(huì)將加強(qiáng)合作，攜手推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

? ? ? 這次首腦會(huì)議的成功舉行，為各國(guó)、各地區(qū)協(xié)會(huì)提供了一個(gè)交流與合作的平臺(tái)，將有力推動(dòng)亞太地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

? ? ? 同時(shí)，28日亞太區(qū)卓越客服大賽隆重開啟，進(jìn)入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)PK環(huán)節(jié)，CNCCA帶領(lǐng)中國(guó)標(biāo)桿企業(yè)代表參加比賽，與亞太區(qū)各國(guó)、各地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)角逐亞太區(qū)卓越客服大獎(jiǎng)。

? ? ? 亞太區(qū)卓越客服大獎(jiǎng)共分為5個(gè)組別：客服中心運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)、技術(shù)創(chuàng)新、員工參與度、客戶體驗(yàn)。各參賽企業(yè)根據(jù)自己所申報(bào)的獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行相關(guān)資料展示，最終評(píng)委將會(huì)從背景、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目目標(biāo)、創(chuàng)意、關(guān)鍵活動(dòng)、主要職責(zé)分工、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、成就/業(yè)績(jī)等維度綜合評(píng)估，評(píng)定獎(jiǎng)項(xiàng)。?

? ? ? 更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注后續(xù)報(bào)道。

活動(dòng)背景介紹

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）是亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟（CC APAC）的重要成員，與澳大利亞、馬來(lái)西亞、新加坡、中國(guó)香港、印度尼西亞、中國(guó)臺(tái)灣和泰國(guó)等多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的行業(yè)協(xié)會(huì)，保持著密切合作和良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟（CC APAC）旨在促進(jìn)亞太地區(qū)各國(guó)/各地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)的發(fā)展，加強(qiáng)亞太地區(qū)各國(guó)/各地區(qū)客戶中心協(xié)會(huì)組織之間的交流和合作，為亞太區(qū)域客戶中心行業(yè)發(fā)展的相關(guān)事務(wù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，促進(jìn)國(guó)際間企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)拓展與合作，提高企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

? ? ? 亞太客戶中心聯(lián)盟大獎(jiǎng)（CC-APAC Awards）評(píng)選是真正意義上的亞太區(qū)客戶服務(wù)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，這些榮譽(yù)將授予在客戶服務(wù)領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及個(gè)人。舉辦大獎(jiǎng)評(píng)選不僅能促進(jìn)提升客戶關(guān)注度，還能提升客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理水平， 建立規(guī)范的行業(yè)性客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶服務(wù)行業(yè)穩(wěn)健快速與國(guó)際接軌并協(xié)同發(fā)展。本次評(píng)選活動(dòng)由多位國(guó) 際與國(guó)內(nèi)行業(yè)資深專家、行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理大咖、專業(yè)機(jī)構(gòu)及行業(yè)管理機(jī)構(gòu)組成，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)將推薦企業(yè)進(jìn)入評(píng)選總決賽并全程指導(dǎo)，參加亞太客戶中心協(xié)會(huì)聯(lián)盟組織的亞洲卓越呼叫中心企業(yè)大獎(jiǎng)評(píng)選，與亞太地區(qū)的優(yōu)秀呼叫中心領(lǐng)袖聚首，零距離探討呼叫中心行業(yè)未來(lái)的變革和發(fā)展。