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公司動態(tài)
? ? ? 在當今客服行業(yè)中，企業(yè)面臨的核心問題之一是如何實現降本增效。隨著市場競爭加劇和人工成本的不斷攀升，傳統客服中心的經營壓力與日俱增。為了應對這一挑戰(zhàn)，許多企業(yè)開始探索新的解決方案。
? ? ? 客服中心作為人才密集型產業(yè)，人工成本一直是企業(yè)的重要負擔。為了降低成本，一些企業(yè)選擇將客服中心從一線城市遷移到二三線城市。然而，這種策略有其局限性，特別是對于那些業(yè)務需求高度集中在特定城市的公司。
? ? ? 隨著AI技術的飛速發(fā)展，客服行業(yè)迎來了新的轉機。AI客服系統作為一種智能化的解決方案，能夠為企業(yè)提供高效、精準的服務，有效降低人工成本，同時保證服務質量和效率。
? ? ? 然而，盡管AI客服系統的優(yōu)勢明顯，但企業(yè)在實際落地應用中仍然面臨諸多問題。許多企業(yè)仍處于初步嘗試或觀望階段，對AI客服系統的搭建存在諸多疑問。針對這些問題，我們需要深入探討AI客服系統的實際應用及其對企業(yè)發(fā)展的影響。
一、搭建AI客服系統的緊迫性
? ? ? 客服行業(yè)面臨著多重挑戰(zhàn)，其中最主要的是員工動力不足和高流失率。由于工作內容重復單一，許多客服人員逐漸失去動力，這直接影響了整個行業(yè)的穩(wěn)定性。此外，隨著客戶需求日益多樣化，對客服人員的專業(yè)性提出了更高的要求。然而，人工學習速度往往無法跟上信息快速更新的步伐，導致客服人員難以滿足客戶多樣化的需求。因此，客服中心在人才數量和質量上都處于供不應求的狀態(tài)。隨著社會和經濟的發(fā)展，客服中心的角色正在發(fā)生轉變，從成本中心逐漸轉變?yōu)閮r值中心和利潤中心。客服人員不僅要為客戶提供服務解決問題，還要承擔一定的營銷職責，促進用戶轉化并為企業(yè)創(chuàng)造收益。因此，行業(yè)對客服人員的要求越來越高，他們迫切需要將一些低效能的工作交給AI客服系統來完成，以便有更多的時間和精力專注于營銷服務。因此，AI客服系統的搭建已經迫在眉睫。
二、如何搭建AI客服智能系統
? ? ? 引入AI客服系統對于客服中心降低成本和提高效率具有顯著作用，但要成功搭建這樣的系統卻是一項復雜任務。首先，企業(yè)必須明確優(yōu)秀AI和優(yōu)秀客服的標準，以此為基礎來規(guī)劃理想的AI客服系統，并設定符合企業(yè)實際需求的評價指標，確保其能夠為企業(yè)發(fā)展提供實質性幫助。
? ? ? 在明確了這些基礎之后，企業(yè)可以進一步規(guī)劃AI客服體系的具體構建，包括在不同客服問題階段如何對問題進行分類和分級，以及如何設計最適合每個階段的運營系統，如何精心設計邏輯結構以便AI能夠準確判斷客戶的真實需求等。此外，在處理客戶問題的過程中，如何迅速有效地提供解決方案，并確保在整個溝通過程中能夠有效應用AI技術，也是企業(yè)需要考慮的關鍵問題。
? ? ? 在構建AI客服系統的過程中，企業(yè)還需要重視知識庫和數據庫模型的搭建，包括如何定義AI的職責與應用范圍，以及如何對承擔不同職責的AI進行有針對性的訓練。此外，企業(yè)還需要關注AI的呈現模式、部分支持或全流程支持的設置，以及AI運行過程和結果的考核與優(yōu)化機制。
? ? ? 綜上所述，成功搭建AI客服系統對于客服行業(yè)的成本降低和服務效率提升具有重要意義。因此，積極擁抱這一技術、不斷探索和學習如何落地實踐，已成為客服行業(yè)的必然選擇。通過做好AI客服系統的落地實踐，企業(yè)可以早日享受到這一技術所帶來的行業(yè)便利和發(fā)展機遇。
? ? ? 基于企業(yè)搭建AI系統的迫切需求，北京易訓天下咨詢服務有限公司攜手行業(yè)資深講師王寧老師，打造了一堂《AI客服：基于AI技術的延展應用》課程。
? ? ? 此課程的設置，有效結合了王寧老師的專業(yè)經驗，以及企業(yè)的深度需求。老師在課堂上會結合學員所在行業(yè)，為大家深入分析智能服務系統搭建的成功案例，幫助企業(yè)充分了解自身客服的真正特性與需求，進一步理解AI與智能系統，從而為企業(yè)如何有效地應用AI與智能系統提供切實指導和幫助。
? ? ? 歡迎各位客服行業(yè)企業(yè)管理者及相關工作人員咨詢客服報名。
