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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 福布斯中國客戶服務百強企業(yè)，是經(jīng)過嚴格評選，從上千家客戶服務企業(yè)中脫穎而出的100家行業(yè)佼佼者，這些企業(yè)在服務能力、客服運營能力、客戶滿意度及品牌影響力等多個維度均表現(xiàn)出色，堪稱行業(yè)標桿。
? ? ? 為了進一步深化這些企業(yè)的標桿作用，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會特別策劃了“標桿企業(yè)參訪之旅——走進福布斯中國客戶服務百強企業(yè)”的系列活動，旨在搭建一個高效的學習與交流平臺，推動企業(yè)間客戶服務水平的共同提升。
? ? ? 活動首期將于4月11日下午拉開帷幕，屆時我們將深入?yún)⒃L陽光保險集團股份有限公司（簡稱：陽光保險集團）。作為福布斯中國客戶服務百強企業(yè)，陽光保險集團在客戶服務領域的卓越表現(xiàn)有目共睹。公司不斷優(yōu)化服務流程，加強人員專業(yè)培訓，精準洞察客戶需求，并推動服務創(chuàng)新實踐。特別是在數(shù)字化、智能化浪潮的推動下，陽光保險集團積極擁抱變革，成功將智能客服和大模型技術融入保險業(yè)務，顯著提升服務效率，優(yōu)化客戶體驗，取得令人矚目的成績，為集團的持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎。
? ? ? 陽光保險集團云客服中心品質管理與培訓處負責人、客服機器人戰(zhàn)略項目項目辦及運營負責人由屹，將在此次活動中深入分享企業(yè)客服中心在數(shù)字化與智能化方面的成功實踐，詳細探討基于小模型技術、大模型技術以及其他智能技術的平臺建設和應用情況，并揭示這些技術在流程設計、運營管理等多個環(huán)節(jié)中的具體應用。此次分享將充分展示陽光保險集團在智能化服務領域的創(chuàng)新與突破，為來訪企業(yè)帶來全新的啟示和思考，激發(fā)其在智能化應用方面的潛力和創(chuàng)新動力，共同推動行業(yè)的數(shù)字化與智能化進程。
陽光保險集團云客服中心品質管理與培訓處負責人、客服機器人戰(zhàn)略項目項目辦及運營負責人由屹
? ? ? 此外，活動現(xiàn)場還邀請到天潤融通首席科學家田鳳占博士做專題分享。田博士作為清華大學計算機系博士、北京市科技新星、美國UIUC大學訪學學者，曾榮獲金融科技·介甫獎最佳首席數(shù)據(jù)官殊榮。他曾在陽光保險集團擔任首席數(shù)據(jù)科學家、陽光信保首席數(shù)據(jù)官，并在英特爾公司擔任資深架構師，多年來一直致力于機器學習、人工智能、大數(shù)據(jù)分析方面的研發(fā)工作，在利用智能化技術提升服務水平方面擁有豐富的經(jīng)驗。他的分享將為我們帶來寶貴的行業(yè)洞察和實踐經(jīng)驗。
天潤融通首席科學家田鳳占博士
? ? ? 通過此次參訪，各企業(yè)將有機會深入了解陽光保險集團的先進管理理念和方法論，正視自身在服務、數(shù)字化轉型等方面的不足，并明確改進方向。同時，這也是一個難得的機會，讓各企業(yè)的服務團隊能夠與行業(yè)精英直接互動，汲取實踐經(jīng)驗，預見服務發(fā)展趨勢，為未來商業(yè)合作和企業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎。我們期待與您共同見證這一精彩時刻，共同開啟企業(yè)服務的新篇章！
活動詳細議程：
