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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
行業(yè)動(dòng)態(tài)
? ? ? 2025 年5 月 22-23日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)，北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦，吉安市高鐵新區(qū)投資集團(tuán)有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司共同協(xié)辦的“2025第三屆新客服節(jié)—— AI 賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展” 大會(huì)在北京隆重舉行。
? ? ? 本屆大會(huì)以 “智能驅(qū)動(dòng)?服務(wù)無(wú)界 ——AI 賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展” 為主題，聚焦「客服價(jià)值化、數(shù)字智能化、服務(wù)營(yíng)銷一體化」三大核心趨勢(shì)，通過(guò)前沿主題演講、標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)分享、圓桌論壇等環(huán)節(jié)展開(kāi)深度探討。來(lái)自行業(yè)協(xié)會(huì)、知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者及企業(yè)代表齊聚一堂，共同剖析 AI 技術(shù)推動(dòng)客服行業(yè)創(chuàng)新變革的路徑，分享智能化轉(zhuǎn)型中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索技術(shù)賦能下服務(wù)價(jià)值提升與營(yíng)銷模式融合的未來(lái)方向。
嘉賓云集：行業(yè)精英共赴盛會(huì)
? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧，濟(jì)南市濟(jì)北經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任李金強(qiáng)，濟(jì)南市濟(jì)北經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)投資促進(jìn)局局長(zhǎng)馬慶堂，吉安市城控集團(tuán)公司黨委專職副書記、吉安市高鐵新區(qū)投資集團(tuán)公司董事長(zhǎng)戴真寶，中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙，GCCA 大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟秘書長(zhǎng)潘美慧，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)楊濤，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)、鴻聯(lián)九五集團(tuán)常務(wù)副總裁高路，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)、河北博岳集團(tuán)董事長(zhǎng)吳源，以及陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司云客服中心總經(jīng)理陳浩、中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方二中心高級(jí)總監(jiān)陳直、滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人孔鑫鑫、深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司 95511 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)工作負(fù)責(zé)人沈皓辰、浙江人瑞保險(xiǎn)科技有限公司總經(jīng)理宋澤、北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司解決方案專家郭一智等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)專家出席會(huì)議，共同圍繞 AI 賦能客服行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展展開(kāi)深度交流。
領(lǐng)導(dǎo)致辭：指明行業(yè)發(fā)展方向
? ? ? 大會(huì)伊始，中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧致開(kāi)幕詞，指出在數(shù)字化浪潮下，AI 技術(shù)正推動(dòng)客服行業(yè)從“成本中心”向“價(jià)值創(chuàng)造中心” 轉(zhuǎn)變，其深度應(yīng)用不僅是效率工具，更是重構(gòu)行業(yè)生態(tài)的核心驅(qū)動(dòng)力。他鼓勵(lì)企業(yè)擁抱技術(shù)變革，以智能化轉(zhuǎn)型挖掘客戶價(jià)值、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)行業(yè)向?qū)I(yè)化、生態(tài)化發(fā)展，打造全球競(jìng)爭(zhēng)新標(biāo)桿。
? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙致辭。李秘書長(zhǎng)聚焦行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，強(qiáng)調(diào)數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)服務(wù)精度與價(jià)值創(chuàng)造的更高要求，需以 AI 為引擎提升自動(dòng)化水平，同時(shí)堅(jiān)守 “客戶體驗(yàn)至上” 本質(zhì)。他呼吁產(chǎn)業(yè)鏈上下游加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、人才培養(yǎng)協(xié)同，破解轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，推動(dòng)客服行業(yè)從 “效率提升” 邁向 “價(jià)值躍遷”，為經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。
? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)李向紅在答謝晚宴上致辭，感謝嘉賓們的深度分享與行業(yè)同仁的積極參與，肯定了論壇在 AI 技術(shù)應(yīng)用探討中取得的成果，并期待行業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，突破傳統(tǒng)模式，邁向高質(zhì)量發(fā)展新高度。
園區(qū)推介：共話產(chǎn)業(yè)園區(qū)新機(jī)遇
? ? ? 園區(qū)推介環(huán)節(jié)，吉安市城控集團(tuán)公司黨委專職副書記、吉安市高鐵新區(qū)投資集團(tuán)公司董事長(zhǎng)戴真寶重點(diǎn)介紹了吉安高鐵新區(qū)的區(qū)域定位、交通配套、產(chǎn)業(yè)載體及政策優(yōu)勢(shì)，深度解讀了園區(qū)如何通過(guò)整合資源為客服行業(yè)提供全周期發(fā)展助力，并誠(chéng)邀企業(yè)家共赴數(shù)字經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海，攜手開(kāi)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)新篇章。
簽約儀式：共筑產(chǎn)業(yè)發(fā)展保障防線
? ? ? 針對(duì)呼叫中心行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中用工保障等問(wèn)題，中國(guó)電子商會(huì)與浙江人瑞保險(xiǎn)科技有限公司聯(lián)合發(fā)起《呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航專項(xiàng)行動(dòng)》?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，雙方代表 —— 中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙與浙江人瑞保險(xiǎn)科技有限公司總經(jīng)理宋澤簽署合作協(xié)議，通過(guò)整合行業(yè)資源構(gòu)建全方位服務(wù)體系，助力企業(yè)化解發(fā)展難題，推動(dòng)行業(yè)向可持續(xù)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。
主題分享：聚焦前沿技術(shù)與實(shí)踐
? ? ? 主題分享環(huán)節(jié)，中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方二中心高級(jí)總監(jiān)陳直，滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人孔鑫鑫，北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司解決方案專家郭一智，浙江人瑞保險(xiǎn)科技有限公司總經(jīng)理宋澤，深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司 95511 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)工作負(fù)責(zé)人沈皓辰，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司云客服中心總經(jīng)理陳浩，鴻聯(lián)九五集團(tuán)金融業(yè)務(wù)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)赫健，科訊嘉聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)始人、訓(xùn)機(jī)師學(xué)苑副院長(zhǎng)王保三先后上臺(tái)，圍繞AI 技術(shù)在客服行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐，從通信、保險(xiǎn)、金融等多個(gè)領(lǐng)域及大模型、AI Agent等技術(shù)方向展開(kāi)分享，為參會(huì)者帶來(lái)了一場(chǎng)覆蓋多元場(chǎng)景與前沿趨勢(shì)的知識(shí)盛宴。
圓桌論壇：共探大模型應(yīng)用邊界
? ? ? 圓桌論壇環(huán)節(jié)，以《大模型如何突破傳統(tǒng)客服的能力邊界》為主題，GCCA 大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟秘書長(zhǎng)潘美慧、百度自動(dòng)駕駛事業(yè)群客服負(fù)責(zé)人趙祺、維音中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)副總裁熊偉、科訊嘉聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)始人、訓(xùn)機(jī)師學(xué)苑副院長(zhǎng)王保三四位專家展開(kāi)了深入交流，分享了大模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用案例和創(chuàng)新思路，為行業(yè)在智能化道路上的發(fā)展提供了寶貴的見(jiàn)解和方向。
獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)：共塑行業(yè)典范新標(biāo)桿
? ? ? 2025第三屆新客服節(jié)頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)隆重舉行，現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)了涵蓋人物獎(jiǎng)、企業(yè)獎(jiǎng)、明星獎(jiǎng)三大類別共 15個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中人物獎(jiǎng)包括新客服功勛人物、領(lǐng)軍人物獎(jiǎng)、杰出人物獎(jiǎng)，企業(yè)獎(jiǎng)設(shè)新客服最佳實(shí)踐、服務(wù)價(jià)值、數(shù)智化應(yīng)用、服務(wù)營(yíng)銷最佳實(shí)踐獎(jiǎng)等，明星獎(jiǎng)聚焦班組長(zhǎng)、培訓(xùn)師、服務(wù)營(yíng)銷、AI 訓(xùn)練師、卓越服務(wù)之星等關(guān)鍵崗位，這些獎(jiǎng)項(xiàng)全面表彰了行業(yè)優(yōu)秀個(gè)體及企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)等領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，以榜樣力量激勵(lì)全行業(yè)向智能化、價(jià)值化方向發(fā)展。
企業(yè)展區(qū)：攜創(chuàng)新方案亮相大會(huì)
? ? ? 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、北京優(yōu)音通信有限公司、泰盈科技集團(tuán)股份有限公司、北京智齒博創(chuàng)科技有限公司、河北博岳通信技術(shù)股份有限公司、誠(chéng)伯信息有限公司、北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司、河北微聯(lián)信息技術(shù)有限公司，作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的軟硬件設(shè)備提供商及服務(wù)商也參與了本次大會(huì)，展示了最新的技術(shù)應(yīng)用成果和解決方案，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持。
? ? ? 本屆新客服節(jié)的成功舉辦，為客服行業(yè)構(gòu)建了交流思想、分享經(jīng)驗(yàn)、共謀發(fā)展的專業(yè)平臺(tái)。AI 技術(shù)的應(yīng)用正逐步重塑客服行業(yè)生態(tài)，從智能語(yǔ)音交互優(yōu)化服務(wù)效率，到數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)，技術(shù)變革已成為行業(yè)升級(jí)的核心動(dòng)能。在行業(yè)各方的協(xié)同努力下，客服行業(yè)正穩(wěn)步邁向更智能、更高效、更具創(chuàng)造力的未來(lái)，以技術(shù)與服務(wù)的深度融合，開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展的新篇章！
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