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公司動態(tài)
? ? ? 2025 年 4 月 24 日 - 25 日，由北京易訓天下咨詢服務有限公司精心打造的《CCOM 標準質量管理專崗（CCOM - QAP）—— 呼叫中心全面質量管理能力提升及智能質檢應用》課程在南京圓滿完成。此次課程匯聚了眾多呼叫中心質檢領域的專業(yè)人士，包括質檢專員、質檢主管、一線班組長等，大家齊聚一堂，共同探索學習數字時代下呼叫中心質檢管理的新模式與新方法。
? ? ? 本次課程由業(yè)內資深專家曹曉利老師傾情授課。曹老師憑借其 14 年豐富的客戶服務管理實戰(zhàn)經驗以及咨詢項目經驗沉淀，將理論與實操完美融合，運用輕松幽默的教學風格，帶領學員們深入學習了呼叫中心質檢管理的精髓。
? ? ? 課程內容豐富全面，覆蓋了質檢管理思維的突破、質檢標準的設計與落地、質檢流程的全面落地方案、質檢評分校準機制、質檢團隊績效評定、質檢監(jiān)控結果分析、質量監(jiān)控的價值輸出、智能全量質檢流程的設計與部署以及行業(yè)最佳質檢實踐案例分享等多個關鍵領域。通過課堂練習、案例分析以及實際場景操作演練等多種教學方式，學員們在實踐中深化了對質檢管理知識的理解和掌握，收獲了大量即學即用的技能技巧和寶貴經驗。
? ? ? 在課程期間，學員們積極參與互動，熱烈討論，分享各自工作中的實際問題與經驗，課堂氛圍活躍。曹老師精心設計的課程內容和教學方法，不僅拓寬了學員們的視野，還有效提升了他們解決實際工作問題的能力，為他們今后在質檢管理崗位上的工作提供了有力支持。
? ? ? 課程結束后，按照計劃安排，全體學員參加了技能認證考試?？荚噧热菥o密圍繞課程大綱，全面考察了學員們對所學知識的掌握程度?？荚囃ㄟ^分數為 70 分，通過考試的學員將獲得由中國電子商會頒發(fā)的呼叫中心班組管理專業(yè)崗位認證考試通過證書。相信通過此次培訓與考核，學員們能夠在質檢管理領域邁出更加堅實的步伐。
? ? ? 此次《CCOM 標準質量管理專崗（CCOM - QAP）》課程的成功舉辦，不僅為呼叫中心質檢管理專業(yè)崗位人員提供了一個寶貴的學習與交流平臺，助力他們實現了專業(yè)技能和管理能力的雙重提升，更為推動整個呼叫中心行業(yè)質檢管理的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展貢獻了重要力量。相信在未來的呼叫中心質檢工作中，這些學員們將運用所學，不斷創(chuàng)新，為提升呼叫中心的服務質量和服務水平發(fā)揮關鍵作用，引領呼叫中心質檢管理邁向新的高度。
